第一章 志愿服务与志愿者
第一节 志愿服务概述
一、志愿服务的种种定义
二、志愿服务内涵解析
第二节 志愿服务的主体
一、当代志愿服务主体之一——志愿组织
二、当代志愿服务主体之二——志愿者
三、我国志愿者与志愿组织的现状
第三节 志愿行为与志愿活动
一、志愿行为及其评价
二、志愿活动及其特点
三、我国志愿行为与志愿活动的思考
第二章 志愿服务的历史沿革
第一节 志愿服务的发端与演进
一、发端：古代的慈善行为
二、演进：近现代的志愿服务
三、中西志愿服务模式的比较
第二节 志愿服务在现代社会的发展
一、志愿服务的特点
二、志愿服务的功能
三、志愿服务的发展趋势
第三章 志愿服务的理论基础
第一节 自我实现论
一、自我意识与自我实现
二、自我实现与心理健康
三、“自我实现”是志愿服务的不竭动力
第二节 社会互助论
一、无政府主义范式下的互助论
二、社会资本与社会互助
三、社会互助是志愿服务的实质内容
第三节 和谐论
一、中西方的早期“和谐”思想
二、“和谐论”在现代社会的新发展
三、建构“和谐社会”是志愿服务的前进目标
第四章 志愿服务的规范与管理
第一节 国外志愿服务管理的主要法规和政策
第二节 我国志愿服务管理的主要法规和政策
一、我国志愿服务管理的主要法规
二、我国志愿服务管理的主要政策
第三节 志愿服务规范管理的机制建设
一、成员招募
二、档案管理
三、培训
四、激励
五、志愿组织管理者
六、评估
第五章 志愿服务项目开发与运作
第一节 社会组织志愿服务项目的策动与实施
一、志愿服务项目设计的基本流程
二、志愿服务项目实施的基本环节
三、志愿服务项目控制的基本要求
第二节 志愿组织志愿服务项目的承接与执行
一、志愿服务项目承接的基本程序
二、志愿服务项目执行的基本工作
第六章 志愿服务的工作方式
第一节 参与大型活动志愿服务的工作方式
一、大型活动与志愿服务
二、大型活动中志愿组织的工作方式
三、大型活动中志愿者的工作方式
第二节 参与社区志愿服务的工作方式
一、社区与社区志愿服务
二、志愿组织参与社区服务的工作方式
三、志愿者参与社区服务的工作方式
第三节 参与其他公益性志愿服务的工作方式
一、志愿者参与社会调研志愿服务的工作方式
二、志愿者参与慈善劝募志愿服务的工作方式
第七章 志愿服务的工作技能
第一节 时间管理技能
一、时间管理的主要法则
二、科学的工作计划
三、时间管理的小窍门
第二节 语言文字技能
一、通知
二、会议纪要
三、计划
四、总结
五、简报及其报道
六、一般书信格式和礼貌用语
七、邀聘函
第三节 记录整理与档案管理技能
一、记录整理
二、档案管理
第四节 设备运用与网络办公技能
一、计算机
二、电话与传真机
三、复印机
四、打印机
五、扫描仪
六、碎纸机
第五节 收集信息与调查研究技能
一、收集信息技能
二、调查研究技能
第六节 环境适应技能
第八章 志愿服务的工作技巧
第一节 志愿者工作的一般技巧
一、志愿者工作的应变技巧
二、志愿者工作的沟通技巧
三、志愿者工作的合作技巧
第二节 志愿者工作的特殊技巧
一、志愿者工作的服务技巧
二、志愿者工作的心理技巧
三、志愿者工作的翻译技巧
第九章 志愿服务礼仪
第一节 志愿服务的礼仪效应
一、志愿服务的礼仪蕴涵
二、志愿服务的礼仪意义
三、志愿服务的礼仪原则
第二节 志愿者的形象塑造
一、志愿者形象悦纳
二、志愿者形象整饰
第三节 志愿服务的交往艺术
一、日常交往的形式与礼节
二、涉外交往的形式与礼节
第四节 志愿服务场合的礼仪规范
一、礼宾场合
二、接待场合
三、宴酬场合
四、会务场合
五、展览场合
六、办公场合
七、公益场合
八、体育场合
九、公共场合
主要参考文献
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