前言
教学建议
第1章 电子商务管理概述
1.1 电子商务的概念与内涵
1.2 电子商务管理的概念与内涵
1.3 电子商务管理的任务与内容
延伸阅读电子商务是最重大的挑战
本章小结
思考与练习
第2章 电子商务变革与战略管理
2.1 电子商务与互联网革命
2.2 电子商务变革的概念与内涵
2.3 企业电子商务变革管理
2.4 企业战略与电子商务应用战略
2.5 企业电子商务应用战略的选择
2.6 企业电子商务应用战略的影响因素
2.7 企业电子商务应用战略的实施
延伸阅读
本章小结
思考与练习
第3章 电子商务模式与价值管理
3.1 企业电子商务模式概述
3.2 典型企业的电子商务模式
3.3 企业电子商务商业模式的设计
3.4 企业基于电子商务的价值创造
3.5 电子商务应用中价值活动的管理
延伸阅读“亚马逊+戴尔”：淘宝新B2C模式颠覆传统
本章小结
思考与练习
第4章 电子商务网站与设施管理
4.1 电子商务网站与设施概述
4.2 企业电子商务网站建设管理
4.3 企业电子商务网站内容管理
4.4 企业电子商务应用基础设施管理
4.5 企业电子商务网站系统管理
延伸阅读“可口可乐”互动世界网站
本章小结
思考与练习
第5章 电子商务安全与风险管理
5.1 电子商务安全及其管理概述
5.2 电子商务交易中的安全问题
5.3 企业电子商务安全管理策略
5.4 企业电子商务风险及其分类
5.5 企业电子商务风险管理策略
延伸阅读网上购物消费的安全与风险
本章小结
思考与练习
第6章 电子商务营销与客户管理
6.1 电子商务营销概述
6.2 电子商务中的产品营销
6.3 电子商务中的服务营销
6.4 电子商务客户需求管理
6.5 电子商务客户关系管理
延伸阅读惠普公司的网络营销
本章小结
思考与练习
第7章 电子商务流程与信息管理
7.1 电子商务流程概述
7.2 企业电子商务流程设计
7.3 企业电子商务流程管理
7.4 电子商务中的信息管理
7.5 电子商务信息管理系统
延伸阅读一次糟糕的网上购书体验
本章小结
思考与练习
第8章 电子商务技术与知识管理
8.1 电子商务技术与创新概述
8.2 面向电子商务的服务技术
8.3 面向电子商务的管理技术
8.4 面向电子商务的技术创新
8.5 面向电子商务的知识管理
延伸阅读微软定制IT服务助力上海贝尔阿尔卡特
本章小结
思考与练习
第9章 电子商务运营与外包管理
9.1 电子商务运营与支持服务概述
9.2 企业电子商务运营管理
9.3 电子商务中的支付服务
9.4 电子商务中的物流服务
9.5 电子商务中的其他支持服务
9.6 企业电子商务服务外包管理
延伸阅读亚马逊如何做好物流
本章小结
思考与练习
第10章 电子商务组织与协同管理
10.1 电子商务组织与协同概述
10.2 电子商务企业组织形态与结构
10.3 企业电子商务运行组织形式
10.4 电子商务应用中部门间协同管理
10.5 电子商务应用中企业间协同管理
延伸阅读公司进化方向：网络型组织
本章小结
思考与练习
第11章 电子商务评估与绩效管理
11.1 电子商务应用成本-效益分析
11.2 企业电子商务应用绩效评估
11.3 企业电子商务应用绩效管理
延伸阅读评估电子政务的绩效
本章小结
思考与练习
参考文献
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