第1章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
一、公共关系的概念
二、公共关系的基本原则
第二节 公共关系的特征与职能
一、公共关系的特征I
二、公共关系的主要职能
第三节 公共关系发展的历史沿革
一、古代源流
二、公众蒙蔽的时代
三、公众该告知的时代
四、公共关系的成熟阶段
五、公共关系的普及阶段
第四节 公共关系在中国的现状与未来
一、观念启蒙阶段
二、实践探索阶段
三、理性回归阶段
四、新时空阶段
五、对我国公共关系发展的理性思考
本章 小结
复习思考题
第2章 公共关系主体
第一节 ：会纰织
一、社会组织的概念及其特征
二、社会组织的形象
三、社会组织的分类
第二节 社会组织与环境
一、社会组织的内部环境
二、社会组织的外部环境
三、社会组织的目标与公关目标
第三节 公共关系组织机构
一、公共关系部
二、公共关系公司
三、公共关系协会
第四节 公共关系人员
一、公关人员的职能要求
二、公关人员的日常工作
本章 小结
复习思考题
第3章 公共关系客体
第一节 公众及其分类
一、公众的涵义及特征
二、公众的分类
三、沟通与公众关系的原则
第二节 公众心理分析
一、公众的心理特征
二、公众的心理类型
第三节 公众对象举要
一、内部公众对象
二、外部公众对象
本章 小结
复习思考题
第4章 公共关系传播
第一书传播的基本原理
一、传播的概念
二、传播的特点
三、传播的类型
四、传播的原则
第二节 传播的要素
一、硬件要素
二、隐含要素
三、传播工具分类及其特性
第三节 传播模式的演进
一、拉斯韦尔模式
二、香农一韦弗模式
三、施拉姆的双向循环传播模式
本章 小结
复习思考题
第5章 公共关系的作业流程
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的意义与原则
二、公共关系调查研究的基本内容
三、公共关系调查研究的程序和方法
四、公共关系调查的调查报告
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的涵义与特征
二、公共关系策划的构成要素及应遵循的原则
三、公共关系策划的类型
第三节 公共关系实施方案
一、公共关系实施的原则
二、公共关系实施的方式
三、公共关系实施的类型
四、公共关系实施的步骤
第四节 公共关系效果评估
一、评估的意义和内容
二、公共关系评估的原则和标准
三、评估的程序与方法
四、公共关系评估报告
本章 小结
复习思考题
第6章 公关策划
第一节 公关策划的程序与方法
一、公关策划的工作程序
二、公共关系策划的常用构思方法
第二节 公关策划的运作
一、内部公关策划运作
二、外部公关策划运作
第三节 公关策划的内容和创意
一、公关策划文案的内容
二、公关策划创意
本章 小结
复习思考题
第七章 CIS工程
第八章 公共关系危机管理
第九章 公共关系专题活动
第十章 公共关系新发展-战略公关
参考书目
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