第一章 服务营销概述
第一节 服务与服务营销
第二节 服务营销学的历史演进
第三节 服务营销管理过程
第四节 服务营销的核心理论
本章小结
案例分析
复习思考题
第二章 物流服务营销管理
第一节 物流服务营销的概念
第二节 物流服务营销战略的选择
第三节 物流企业营销管理过程
本章小结
案例分析
复习思考题
第三章 物流市场分析
第一节 物流市场营销环境分析
第二节 物流市场客户分析
第三节 物流市场竞争者分析
本章小结
案例分析
复习思考题
第四章 物流服务营销信息管理
第一节 物流市场营销信息系统
第二节 物流市场营销调研
第三节 物流服务客户关系管理
本章小结
案例分析
复习思考题
第五章 物流目标市场营销
第一节 物流市场细分
第二节 物流目标市场的选择
第三节 物流市场定位
本章小结
案例分析
复习思考题
第六章 物流服务营销策略组合
第一节 物流企业业务模式
第二节 物流服务营销组合的内容
第三节 第三方物流服务营销策略组合
本章小结
案例分析
复习思考题
第七章 物流企业产品策略
第一节 物流服务产品整体概念
第二节 物流服务产品市场生命周期及策略
第三节 物流服务产品的品牌策略
第四节 物流企业新产品的市场开发
本章小结
案例分析
复习思考题
第八章 物流企业定价策略
第一节 物流服务定价的依据及影响因素
第二节 物流服务产品定价的方法
第三节 物流服务产品定价技巧
本章小结
案例分析
复习思考题
第九章 物流服务渠道策略
第一节 物流服务分销渠道基本模式
第二节 物流服务分销渠道决策
第三节 物流服务分销渠道管理
本章小结
案例分析
复习思考题
第十章 物流企业促销策略
第一节 物流企业促销目标
第二节 物流企业促销组合的选择
第三节 物流企业促销策略的实施
本章小结
案例分析
复习思考题
第十一章 物流服务业务开发流程
第一节 物流服务设计的一般程序
第二节 产品配送物流网络系统的计划与设计
第三节 购买第三方物流服务的一般决策过程
本章小结
案例分析
复习思考题
第十二章 第三方物流服务项目监控
第一节 物流服务项目监控概述
第二节 客户服务的监控
第三节 成本和生产效率的监控
第四节 仓库、运输、存货的监控
本章小结
案例分析
复习思考题
参考文献
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