第一编 总论
第1章 旅游心理学概述
学习目标
1.1 旅游心理学的研究对象
1.2 旅游心理学的研究方法
1.3 研究旅游心理学的意义
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第二编 旅游者心理
第2章 旅游知觉
学习目标
2.1 旅游知觉概述
2.2 旅游中的社会知觉
2.3 对旅游条件的知觉
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第3章 旅游动机
学习目标
3.1 动机概述
3.2 旅游者的旅游动机
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第4章 旅游者的态度
学习目标
4.1 态度概述
4.2 态度与旅游行为
4.3 旅游者态度的改变
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第5章 旅游者的人格
学习目标
5.1 人格概述
5.2 旅游者的人格特征与旅游行为
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第6章 旅游者的情绪情感与体验
学习目标
6.1 情绪情感与积极情绪体验
6.2 旅游者的情绪和情感
6.3 旅游体验
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第7章 旅游者的消费决策
学习目标
7.1 购买决策概述
7.2 旅游者的购买决策过程
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第三编 旅游服务心理
第8章 旅游行业服务心理
学习目标
8.1 客人的需求心理
8.2 前厅服务心理
8.3 客房服务心理
8.4 餐厅服务心理
8.5 旅游商品服务心理
8.6 旅游者投诉心理
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第四编 旅游企业员工心理
第9章 旅游企业中的人际关系
学习目标
9.1 人际关系概述
9.2 影响人际关系的因素
9.3 人际关系测量
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
第10章 旅游企业员工的心理保健
学习目标
10.1 员工的心理健康
10.2 员工的挫折与心理防卫
10.3 心理障碍
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
综合案例
综合实训
主要参考书目
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