杰出班组长：提升篇

　　前  言
　　第一章  自我认识：我是班组长
　　1．你曾经的“理想模型”
　　2．画一张你的自画像
　　3．认识班组长
　　4．杰出班组长是这样的
　　5．本章重点提示
　　第二章  好的开始是成功的一半
　　1．跳过管理陷阱
　　2．订立你的管理准则
　　3．保持一致性
　　4．第一仗一定要打得漂亮
　　5．本章重点提示
　　第三章  让我们路上征程吧
　　1．听比说更重要
　　2．听也有陷阱
　　3．像领导者那样讲话
　　4．经典“三点式”
　　5．提问有技巧
　　6．本章重点提示
　　第四章  跑步前进——员工培育
　　1．你的成功来自于员工的成长
　　2．新员工的教育训练
　　3．在职员工的提高训练
　　4．教育训练过程演练
　　5．教育训练举要
　　6．你就是最好的老师
　　7．本章重点提示
　　第五章  摔了一跤——冲突发生了
　　1．这是必修课
　　2．就同事的刁难
　　3．调儿郎当的“老油条”
　　4．不合作的“刺儿头”
　　5．大象无形化干戈
　　6．本章重点提示
　　……

　　班组长意味着什么呢？它意味着：有一群人将归你管理了，你今后的成功将不再仅仅取决于你个人的专业知识和技术能力，以及你个人付出和努力的程度，而更多地和你的下属（员工）连在一起，只有你的下属们都把工作做好了，你才有可能取得成绩，你已经是一个“Team leader”，一个管理者了。
　　笔者从事企业培训工作多年，班组长作为基层管理人员，正越来越受重视，但是，只要是管理，“管理的一要素是人”（彼德·杜拉克语），就会有人的困惑与困境，当然更会有人的激活与提升，本书正是从这一前提入手，提供给一线的班组长的管理知识上些许借鉴。一方面为现职的工作提供导航之灯，另一方面为明日的提升插上展翅之翼，真正打造我们的“杰出班组长”，共同擎起“Made in China”的旗帜，挺立起中国制造业的脊梁。