普通高等教育“十一五”国家级规划教材：商业银行营销管理学（第2版）

　　目录第二版前言第一版前言第一章 商业银行营销管理导论 1第一节 商业银行营销的产生及发展 1第二节 商业银行营销观念的演变 8第三节 全方位的商业银行营销观念 13第四节 我国商业银行营销管理 15第五节 商业银行营销管理学研究对象与方法 21关键概念 22思考题 22案例 23第二章 商业银行营销环境 25第一节 商业银行营销环境分析 25第二节 影响商业银行营销的宏观环境 30第三节 影响商业银行营销的微观环境 39关键概念 42思考题 42案例 43第三章 商业银行营销战略规划 45第一节 商业银行战略与战略管理 45第二节 商业银行营销战略规划过程 55第三节 商业银行竞争战略 61关键概念 70思考题 70案例 70第四章 商业银行营销调研 73第一节 商业银行营销调研的地位及功能 73第二节 商业银行客户信息资料 79第三节 商业银行营销调研方法 83第四节 商业银行调查问卷设计技术 88附录 上海某银行针对个人客户的品牌调查问卷表 92关键概念 96思考题 96案例 96第五章 商业银行客户 106第一节 商业银行客户特征 106第二节 商业银行客户行为分析 108第三节 商业银行客户价值评估方法 117第四节 商业银行忠诚客户培育 121关键概念 128思考题 128案例 129第六章 商业银行目标市场战略 131第一节 商业银行营销市场细分策略 131第二节 商业银行客户市场细分标准 135第三节 商业银行目标市场战略选择 147第四节 商业银行目标市场定位 150关键概念 157思考题 157案例 158第七章 商业银行产品 159第一节 商业银行产品分析 159第二节 商业银行产品市场寿命周期 169第三节 商业银行产品开发 173第四节 商业银行品牌及其策略 180关键概念 185思考题 185案例 186第八章 商业银行营销价格 187第一节 商业银行产品定价分析 187第二节 商业银行产品定价方法 196第三节 商业银行营销价格策略 211第四节 商业银行价格调整 215关键概念 219思考题 219案例 220第九章 商业银行分销渠道策略 221第一节 商业银行分销渠道结构 221第二节 商业银行分销渠道策略选择 231第三节 商业银行分支机构选择决策 237第四节 商业银行分销渠道管理 241第五节 网络商业银行分销趋势 245关键概念 254思考题 255案例 255第十章 商业银行促销策略 259第一节 商业银行促销组合策略 259第二节 广告促销策略 270第三节 商业银行客户经理团队促销 279第四节 商业银行公共关系促销策略 300第五节 商业银行体验营销策略 305关键概念 308思考题 308案例 308第十一章 商业银行名牌形象策划与创意营销 311第一节 商业银行名牌 311第二节 商业银行形象设计 314第三节 商业银行有形展示 319第四节 商业银行创意营销 325关键概念 329思考题 329案例 329第十二章 商业银行客户关系营销管理 333第一节 商业银行关系营销 333第二节 商业银行客户关系管理 344第三节 商业银行整合营销传播 360关键概念 368思考题 368案例 368第十三章 商业银行交叉销售策略 370第一节 商业银行交叉销售理论 370第二节 商业银行交叉销售的实现形式 376第三节 交叉销售在我国商业银行中的实践 379关键概念 380思考题 381案例 381第十四章 商业银行营销组织与风险控制 383第一节 商业银行营销组织 383第二节 商业银行营销风险控制 395关键概念 408思考题 408案例 409主要参考文献 412

　　《商业银行营销管理学（第二版）》从全球的视角将现代营销理论和商业银行的营销实践对接，主要阐述在新的国际金融环境背景下，商业银行营销的主要内容。包括：商业银行营销理念、环境分析、营销战略、营销调研、目标市场选择及定位、商业银行营销4P组合策略（产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略）、客户关系管理，以及商业银行营销新理论，如：全方位的营销观念、金融生态环境、体验营销、创意营销、信息沟通展示与价格展示等。