前言
第一章 重视与陌生人的交往
与陌生人说话
注意交往的尺度
给人良好的第一印象
记住他人的名字
给对方一种谦和的感觉
网络交流不应失礼
第二章 赞扬的魔力
慎对恭维
多些赞扬，少些指责
暗示的力量
给他一个美名
多用礼貌用语
第三章 多想想别人
站在对方的角度看问题
知道对方需要什么
对他人感兴趣
多考虑别人的感受
正视不公平
自尊并尊重他人
第四章 让他觉得想法是自己的
让他说出你的观点
让他觉得想法是自己的
巧妙地改变别人的想法
第五章 巧妙地表达自己的观点
间接地传达自己的观点
多用建议少用命令
委婉地表达自己的观点
换一种方式做事
第六章 承认自己也有错
承认“我也许不对”
批评别人前先想想自己
人人都有可能出错
第七章 批评的艺术
懂得如何保住别人的面子
替他人想一想
多一些宽容，少一些责备
委婉地批评
不妨采用迂回之术
第八章 正视别人的批评
承认自己的错误
善于自我批评
没有人会踢一只死狗
第九章 永远不要与人发生正面冲突
绝不正面反对别人的意见
运用技巧保持自己的风度
学会克制愤怒
争论没有赢家
第十章 竞争与合作
善用竞争
耐心成就大事
竞争与协作
知足与进取
第十一章 会说话，赢得好人缘
谈话前要做好充分准备
以肯定来开始谈话
改变说话的语气
学会倾听别人的心声
让对方多说
第十二章 善待别人也是善待自己
善待所有的人
温和友善胜于愤怒与咆哮
多付出关心与温暖
用真诚开启紧闭的大门
微笑会改变一切不愉快
不要做痛打落水狗的傻瓜
不妨流露自己的真情实感
第十三章 帮助别人，而不奢望感恩
幸福源于付出
男士应富有责任感地照料妇孺
付出不需回报
不要指望别人的报答
给朋友分等
第十四章 关爱你的仇人
不要把时间浪费在怨恨别人上
不要对任何人抱有敌意和怨恨
爱你的仇人就是爱你自己
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