上篇 小店口碑和营销的那些事儿
第一章 以独特的坐标定位占有市场
选准方向是开店的第一步
找准小店商业模式
客户贵在精，精准营销通吃小众市场
形成独具魅力的店铺经营特色
赚女人和孩子的钱
谨慎面对品牌加盟
“以物易物”
寻找市场空当，专卖“买不到”的商品
“专业补缺”帮顾客弥补遗憾
给小店一个重心，做主题店铺
开“深夜商店”，专赚“夜游人”的钱
开家“鸳鸯产品”店，赚情侣的钱
调整小店定位需谨慎
第二章 独辟蹊径，搞出特色才能吸引大众的目光
有特色的店名成就特色小店
独具吸引力的招牌设计
设计一个风格独特的店标
赋予产品一点“人性”
把握市场先机，用心打造新特色
控制渠道就等于赢得了顾客
打造独一无二的产品
用产品精神提升小店品位
第三章 有亲和力的小店才能客流如云
你的店铺需要一种格调
设计一个让顾客流连其间的方便通道
如何让橱窗“勾引”顾客的心
美观舒适的店铺空间布局方法
琳琅满目的商品陈列没有吸引力
不要把货物挂得太高
方便顾客又提高销量的互补陈列
注意及时补货，不要让顾客失望而归
小店灯光照明有讲究
用色彩为消费者勾勒一种心情
舒适温度，让顾客多留一会儿
背景音乐让购物成为一种享受
宜人的气味能刺激顾客的购买欲
没有安全隐患，顾客才能安心购物
第四章 货真价实是好口碑的基石
价格水平关系到顾客满意度
维护小店的价格诚实度
价格不一定越低越好
为新产品选择合适的定价策略
商品定价原则
让买家动心卖家开心的差异化定价
心理定价——让你的产品物有所值
定价到“分”需谨慎，抹零策略可实行
低价不低档的定价策略
“晕轮效应”定价法
发挥镇店之宝的作用
第五章 消费变成享受顾客才能常光临
将每一个顾客都培养成回头客
不仅要给产品打包，服务也要打包
用标准服务打动顾客的心
用赞美提高顾客的消费体验
注重店员素质提升才能保证服务的质量
出现问题搪塞顾客是对信誉最大的伤害
艺术处理异议，让顾客满意而归
充足的备用零钱非常必要
热情过度的服务会让顾客反感
预防服务漏洞为顾客创造舒心的消费经历
给顾客一个无后顾之忧的售后保障
在公道的服务中树立品牌
用品牌文化认同建立起顾客对品牌的忠诚
第六章 抓住顾客的心理才能收服顾客的心
挖掘顾客的潜在需求，激发购买欲
消费者的偏好是太阳，销售要围着“太阳”转
分析效用，精准推荐合适的产品
温情善意，让顾客心甘情愿选择你的产品
抓住顾客的感性诉求
充分了解顾客的满意度，不断改善服务质量
帮助顾客节省每一分钱
不时地给顾客惊喜
真心为顾客着想，才能获得长期的“粉丝”
履行承诺才能赢得信任
第七章 让顾客看到利益，小店自然人气足
适合开业当天的促销手段
利用无偿试用获得顾客好感
顾客都喜欢促销活动
有赠品的商品总是更好卖
给顾客一个“疯抢”的理由
不要将有特色品位的产品打折
顾客只关注能给自己带来好处的产品
顾客和商家都喜欢捆绑销售
制造供不应求的假象，人在饥饿的情况下吃得更香
第八章 小店也需大推广，打造明星小店才能聚拢更多粉丝
独特的开店典礼打响广告行销的第一枪
小钱也可以做大推广
制造噱头，人们都对特殊事件感兴趣
一元钱的投入也能发挥千元的作用
让顾客亲眼所见就是最好的广告
如何让你的传单抓住人心
下篇 小店口碑打造的营销实战
第九章 卖美感的服装店才受欢迎
服装定位明确才能在市场上分一杯羹
服装店装修风格要因顾客群而异
不同档次服装店的设计要点
打造招揽顾客的购物空间
注重细节的试衣间能带来别样的体验
不走寻常路的装修方式
男装店的陈列应营造一种气势
用留白表现商品的高雅格调
服装配套展示更有吸引力
让顾客逛遍服装店每一个角落
用小广告单推广服装店，注意主打服装的位置
服装销售中的引导技巧
不仅要做老板，还要做顾客的形象顾问
第十章 让顾客舒心、放心的餐厅才有好人气
用雅致的店名为顾客增添一点食趣
餐厅装修风格要与定位一致
为顾客营造一个和谐的就餐环境
有招牌菜，才有核心竞争力
为菜品取一个勾人食欲的名字
如何给菜品合理定价
精妙选择菜品盛器
菜式的选择是餐厅存亡的基础
如何设计一份精美的菜单
打造透明后厨让顾客更放心
广告是扩大餐厅影响力的有力途径
质量和卫生是餐厅的生命
第十一章 有气质的化妆品店更具吸引力
选择合适的经营模式
掌握女性的购买心理就掌握了大半市场
先把握行业发展趋势才能找到最佳通道
打造聚客力是经营的关键
以时尚聚客力推动化妆品店成长
店面的装修要时尚有档次
引导消费的化妆品陈列
别出心裁的促销更聚人气
提供新服务，人气大提升
用海报将店铺形象植入人心
提供专业性的客户服务
第十二章 方便、快捷的便利店才能聚拢人心
方便，让顾客不得不买
便利店选址要合适
规划和谐的便利店顾客才想逛
便利店虽小，但要“五脏俱全”
不要让顾客在你的店里买到过期商品
用亏本的生意赚钱
一定要注意价钱与商品的对应
严格把控商品质量，打造诚信形象
适当调整商品结构，让销量在无形中上涨
用优质的退换货服务赢取顾客的好评
安全卫生的便利店顾客才爱光顾
第十三章 有品质魅力的咖啡店才能成为明星店铺
成功咖啡店经营的基本要素
咖啡店的定位与模式选择
不卖咖啡卖情调——咖啡店的情调打造
咖啡店店面风格的选择
咖啡店的装修细节设计
咖啡豆的选择与保存秘诀
咖啡店加工设备的选购秘诀
咖啡辅料的选择和使用方法
优质的服务理念是咖啡店品质的体现
以咖啡礼节进行服务
第十四章 注重推广和服务才能打造好评如潮的网店
确定网店风格再开店
完善网店装修细节，增强聚客力
透视网络环境下的消费者心理
好门面带来好生意，装潢布局凸显特色
商品描述要全面而精彩
用真人模特，增加商品的直观视觉效果
网店商品定价的策略和方法
与其他商铺友情链接，求得双赢
善于利用节假日开展促销活动
积极加入各类论坛和社区
善于利用即时通信工具
优化搜索关键字
做网络营销要注意避免视觉盲区
巧用信用评价做推广
网上开店，留住顾客很关键
网店导购服务要专业到位
为顾客提供体贴周到的售后保障
巧妙处理网店投诉和纠纷
尽力争取到好评
后记
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