新锐培训系列：开店容易守场难

　　认识篇
　　第一章 连锁店成功经营的四大要素
　　第一节 加盟不是获利保证
　　第二节 店面行销不同于产品行销
　　第三节 企业成功的五大力度
　　终端管理篇
　　第二章 管理的真谛
　　第一节 管理二字的歪释
　　第二节 店面经营七大管理
　　第三节 5S管理对终端经营的重要性
　　第四节 薪酬策略制定是提高业绩的根本
　　第五节 目标管理
　　终端营销篇
　　第三章 “营”属虚“销”属实
　　第一节 家具行业的营销现状
　　第二节 终端不可或缺的四大营销模式
　　终端服务篇
　　第四章 顾客服务认知
　　第一节 顾客服务的相关标准和规范
　　第二节 顾客服务的分类及常见的服务项目
　　第三节 导购员接待服务
　　第五章 客户服务管理
　　第一节 客户档案管理
　　第二节 客户问题处理
　　第三节 门店售后服务管理流程
　　第六章 营销活动经典案例
　　案例一 某家具品牌某系列产品开业庆典
　　案例二 某某建材城社区营销推广方案
　　案例三 某某品牌鸡尾酒会活动方案
　　案例四 终端日常节假日联营活动
　　第七章 终端管理工具箱
　　工具一 专卖店开店程序及必备事项
　　工具二 客户问题处理实战演练话术
　　工具三 终端销售管理技能现场演练十场景
　　工具四 终端经营管理相关表格
　　工具五 终端店面会议制度
　　工具六 目标管理案例分解
　　工具七 终端店面人员工资体系及绩效考核办法

　　符凯，深圳符凯企业管理顾问有限公司总裁兼首席顾问；中山美盈实业（巴里巴特）企业战略发展顾问；中国家具产业教育学院特聘客座讲师；搜房中国装修大学客座讲师，专家顾问团营销战略顾问；互讯及多家主流媒体营销战略顾问；资深企业、营销战略规划人、资深营销策划人；零售终端经营管理实战论坛创始人；零售业必须走进终端实现实战训练的倡导者；上海国际连锁经营学院“中国首届大型综合超市店长培训”参与者之一；中国零售业首批从业者之一。
　　上世纪90年代进入零售业，相继从事大型综合性百货超市、纯百货商场、主题性商场（家私、家电等）管理，独立筹备组建上万平方米商场数十家，从基层执行者到企业整体规划和建造者，具有十八年零售终端经营管理实战经验，独特的营销策略思维及企业整合管理能力；熟悉零售行业运作及商场现场管理、人员素质培养、销售实战经验和建造团队的能力。在销售、营销、管理方面积累了丰富的实战经验。

　　《新锐培训系列：开店容易守场难》共分为四篇。其中终端管理篇：管理没有固定的方法和技巧，而是犹如一个天平，如果说左边是强制性、右边是人性化，无论是偏重于左边还是右边都会呈现不平衡的状态，要想使其平衡那就得考验管理者的能力、素质及个人魅力。终端营销篇：营销占据终端经营50%的份额，只有重视营销，实施有效营销手段方可立于不败之地，我们要摒弃守店经营的做生意思想，走出店面主动挖掘潜在客户群体……终端服务篇：顾客，是零售终端最重要的人。没有顾客，就没有导购；没有顾客，就没有利润；服务是终端不可缺少的要素。无论在任何的情况下都不得与顾客发生任何的争吵……