第一章 有智慧的人善于倾听
1 倾听让问题迎刃而解
2 了解讲话者，做好倾听的准备
3 倾听是最有效的推销方法
4 学会适当地沉默缄口
5 在倾听的同时要多多思考
6 用心才能听得见
7 正确理解对方说话的意图
8 真诚倾听就是最好的恭维
9 接听电话的技巧
第二章 有智慧的人说话尊重他人
1 夫妻之间要相互尊重
2 对别人宽容就是对自己尊重
3 没有人情味，办事举步维艰
4 说到做到，也是一种尊重
5 诚实是对人最基本的尊重
6 孩子也需要得到尊重
7 好言好语好办事
第三章 有智慧的人真诚地赞美
1 学会赞美
2 理解赞美背后的含义
3 赞美也要讲究技巧
4 赞美需要有新意
5 要雪中送炭，不要雪上加霜
6 避免空洞的赞美
7 避免肉麻的奉承
8 要背后赞美，不要背后损人
9 批评也可以很“动听”
第四章 有智慧的人说话有分寸
1 说话要注意场合
2 说话要把握分寸
3 切忌口出狂言
4 说话要以谦逊为本
5 对上级或长辈讲话要尊重
6 与陌生人讲话的分寸
7 话别说得太满
8 含蓄地表达感情
第五章 有智慧的人说话幽默有趣
1 幽默换来好心态
2 幽默属于乐观者
3 开玩笑应把握好尺度
4 陷入被动局面，幽默来救场
5 情感生活需要幽默来调剂
6 用幽默缓解尴尬
7 用幽默表达心中不满
8 学会自我解嘲
9 幽默应适时适地
第六章 有智慧的人巧妙拒绝
1 别让羞于说“不”坏了事
2 拒绝时要坚定立场
3 拒绝，但不要令人难堪
4 婉转地说“不”
5 如何拒绝别人的邀请
6 回避不宜直言的问题
7 大智若愚的装糊涂拒绝法
第七章 有智慧的人说话简洁通俗
1 说话要通俗易懂
2 言简意赅扭转局面
3 尽量别与人发生争吵
4 话要说到点子上
5 说话必须简洁有条理
6 任何时候都要少说废话
第八章 有智慧的人巧妙说服他人
1 选择有利于说服的场合
2 有理有据更易说服
3 以情服人胜过讲道理
4 恭维比争论更有力量
5 说服要有震慑的气势
6 自曝弱点取得他人的信任
7 说服时要多替对方着想
8 对无礼的人，打击要一针见血
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