第一章 做积极进取的销售人员
1 拥有积极乐观的心态
2 成功离不开自信
3 追求长久的生意
4 成功毁于急于求成
5 每个人都可能是潜在客户
6 首先要相信自己的产品
7 坚持终究会有结果
第二章 做心胸开阔的销售人员
1 多关注对方的利益
2 与顾客交流时要学会倾听
3 先交朋友后做生意
4 重视客户身边的“小人物”
5 给客户良好的第一印象
6 以貌取人是愚蠢的行为
7 给予客户足够的尊重
8 在客户面前姿态放低一点
第三章 做信息灵通的销售人员
1 抢占先机，掌握更多的主动权
2 了解顾客的兴趣
3 熟悉自己销售的商品
4 熟知客户的信息和资料
5 最大范围地寻找客户
6 找对人才能办“好”事
7 做好记录，便于和客户沟通
8 对掌握的信息多加分析
第四章 做擅长沟通的销售人员
1 要多多赞美对方
2 说话要投其所好
3 有感情地沟通
4 待人要热情，但也要有度
5 微笑的力量
6 冷静应对，随圓就方
7 避繁就简，介绍要有针对性
8 正确处理争议，以理服人
9 做销售要学会换位思考
10 谦虚地向客户请教
第五章 做有大智慧的销售人员
1 助人就是助己
2 做销售应诚实守信
3 心态平和才能生财
4 勿轻易贬低别人的产品
5 学会拒绝诱惑
6 做销售要一诺千金
第六章 做重执行的销售人员
1 不断开发新客户
2 果断高效地行动
3 把握机会，快速成交
4 根据“需求”来销售
5 不被困难所困
6 要学会随机应变
7 勇于承认错误
第七章 做有技巧的销售人员
1 让客户亲自感受产品
2 说话要适可而止
3 化整为零，用数据说话
4 正话反说也能奏效
5 不要把客户逼得太紧
6 善于营造和谐的氛围
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