中小企业质量管理丛书：快速行动解决方案技术

　　《中小企业质量管理丛书》序
　　作者介绍
　　序言
　　前言
　　第一章 快速行动解决方案技术介绍
　　系统性过程突破（业务过程改进）
　　过程重新设计
　　过程重组（新过程设计、过程创新）
　　过程标杆对比
　　六西格玛
　　小结
　　第二章 FAST过程
　　FAST是什么？
　　第0阶段：使组织采纳FAST
　　内部FAST推进者
　　小结
　　第三章 第1阶段：识别时机
　　谁来确定是否需要实施FAST项目？
　　沟通
　　界定FAST项目的其他方法
　　集中会议
　　热线
　　内部网络
　　顾客投诉／调查
　　建议
　　战略计划
　　关键业绩指标
　　部门业绩指标
　　FAST工作坊
　　筛选潜在的FAsT项目
　　确定优先次序
　　管理选择法
　　二级分析法
　　加权选择法
　　小结
　　第四章 第2阶段：筹备工作坊
　　活动1：确定FAST项目资助者
　　活动2：举办缔约会议
　　缔约会议期间的重点要求
　　活动3：形成一个策划会议
　　举办策划会议
　　活动4：筹备工作坊
　　推进者
　　第五章 第3阶段：管理工作坊
　　活动1：简介及业务概况
　　活动2：快速行动解决方案概述
　　活动3：改进过程流程图
　　活动4：改进当前状态矩阵
　　活动5：识别过程、改进机会和问题
　　活动6：确定过程、改进机会和问题的优先次序
　　活动7：界定和量化纠正措施
　　活动8：对改进建议进行优先排序及分类
　　活动9：准备成本-收益分析
　　……
　　第六章 第4阶段：实施变化
　　第七章 FAST例证
　　译后记

　　哈林顿，现任哈林顿研究院和哈林顿中东公司的首席执行官。他是沃尔特·L·路德基金会的创始人和主席，该基金会管理着国际亚太质量奖。他还担任多家企业的董事会主席，是加拿大魁北克大学项目管理技术学院的美方主席。
　　埃米·朱克曼（Amy Zuckerman）在其所著的《科技潮流》（Tech Trending）（开普斯顿出版公司2001年出版）一书中，将H·詹姆士·哈林顿（H. JamesHarrington）称作“最完美的技术先锋”。而《纽约时报》称他为“拥有综合性技能和思路开阔的头脑，可以用新方法来包装知识及经验——这些特点比专业技术更为重要，是新兴经济成功的先决条件……”。克林顿总统任命他为亲善大使。哈林顿是将绩效改进方法应用于业务过程的世界公认的领先人物。其他咨询师会采用他所撰写的书籍。
　　先前经历
　　2002年2月，哈林顿从Systemcorp ALG有限公司退休，不再担任首席运营官（COO），该公司于2004年被IBM收购之前，一直是提供知识管理和项目管理软件解决方案的领先企业。任职于该公司之前，哈林顿是安永会计师事务所（Ernst&Young）过程创新小组的主要领导人。哈林顿博士在该公司被凯捷公司收购时退出。哈林顿1989年加入安永，当时安永收购了哈林顿博士创立的咨询公司——哈林顿-赫德-瑞卡公司。哈林顿还在IBM公司担任高级工程师和项目经理，任职超过40年。
　　哈林顿担任过声誉卓著的国际质量科学院理事长，还曾任美国质量学会会长。哈林顿还是全球知识经济委员会成员。
　　资历
　　亚太质量组织每年颁发一次的哈林顿-石川奖，就是为了表彰他在该地区质量领域的众多贡献。1997年，加拿大魁北克质量协会将其质量奖命名为“哈林顿-内隆奖”，以表彰哈林顿对加拿大质量运动所作的巨大贡献。2000年，斯里兰卡国家质量奖也以他的名字命名。2004年，欧洲大学网建立了哈林顿最佳TQM论文奖，苏丹大学以他的名义设立了哈林顿卓越绩效荣誉教授职位。
　　哈林顿对世界绩效改进的贡献为他赢得了许多荣誉和奖项，其中有爱德华奖、兰卡斯特奖章、美国质量学会卓越服务奖、中国白玉兰奖以及其他许多奖项。他受邀担任中国质量管理协会的名誉顾问。1990年，他被推举荣登新加坡生产力名人堂。哈林顿是亚太质量组织终身名誉主席，还担任智利质量管理协会名誉主席。
　　哈林顿是一位多产作家，已经撰写了37本书，编制了10套软件包，发表过数百篇科技报告和杂志文章。过去的8年中，他在《质量文摘》杂志的每月专栏中发表文章，他的文章在其他5本刊物上同时发表。

　　《中小企业质量管理丛书：快速行动解决方案技术》是以持续改进工具为基础，此方法在美洲各国各机构也得到广泛使用。FAST方法可以运用到企业各阶层中，从主要的过程到活动层。商业流程改进以一到两天会议为中心，运用FAST方法解决问题根本原因和/或非增值活动。运用FAST的改进方法可在短短30天时间内降低成本、改进循环周期和降低错误率。