成功经理人工作手册·服务业系列：物业公司经理成长同步指引

　　第一个月  角色演变与会议管理
　　第一周  为什么是我
　　第二周  认识物业管理
　　第三周  日常会议管理
　　第四周  工作计划制订
　　第二个月  客户服务与应对投诉
　　第一周  日常服务管理
　　第二周  物业收费管理
　　第三周  物业维修基金管理
　　第四周  应对业主投诉
　　第三个月  安全管理与风险防范
　　第一周  物业安全管理
　　第二周  消防安全管理
　　第三周  应对突发事件
　　第四周  物业管理风险防范
　　第四个月  员工配备与激励管理
　　第一周  员工配备与招聘
　　第二周  员工培训管理
　　第三周  员工绩效考核
　　第四周  员工激励管理
　　第五个月  物业维护与绿化管理
　　第一周  房屋的维护与管理
　　第二周  物业设施设备的维护与管理
　　第三周  业主装修管理
　　第四周  保洁与绿化管理
　　第六个月  社区事务与活动管理
　　第一周  开展物业经营活动
　　第二周  社区文化活动管理
　　第三周  开展创优达标工作
　　第四周  开展物业投标工作
　　参考文献

　　    《成功经理人工作手册·服务业系列：物业公司经理成长同步指引》一书适用于各类物业公司的经理人、主管、新人职的大中专学生和物业管理培训机构的学员、职业管理院校物业专业的学生阅读学习，也可作为物业公司管理人员的手边工具书使用。