抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学

作者：卫南阳 著
出版：北京工业大学出版社 2005.4
丛书：卫南阳作品系列
页数：262
定价：35.00 元
ISBN-10：756391496X
ISBN-13：9787563914968 去豆瓣看看