如何当好班组长

　　第一章学习型班组与班组长第一节学习型班组2
　　一、何谓学习型班组2
　　二、学习型班组的地位和作用7
　　三、学习型班组的创建步骤8
　　第二节学习型班组长12
　　一、学习型班组长的地位和作用12
　　二、学习型班组长的素质和要求15
　　三、学习型班组长的培育与选拔17
　　第三节学习型班组建设实务21
　　一、学习型班组的组织模式21
　　二、学习型班组的创建原则22
　　三、学习型班组安全教育与训练24
　　导学案例26第二章班组长的角色认知第一节班组长29
　　一、何谓班组长29
　　二、班组长的类型31
　　三、班组长的职责与权限34
　　四、班组长的工作方法39
　　第二节班组长的职场要求46
　　一、班组长在职场中的定位46
　　二、班组长的素质要求48
　　三、优秀班组长的标准52
　　第三节班组长的角色认知60
　　一、何谓角色认知60
　　二、作为下属的班组长的角色认知62
　　三、作为上司的班组长的角色认知63
　　四、作为同事的班组长的角色认知63
　　导学案例64第三章班组长必备知识第一节管理知识68
　　一、何谓管理68
　　二、班组的分类与特点68
　　三、班组管理知识70
　　第二节法律知识76
　　一、经济法律76
　　二、劳动法律82
　　三、工会法律88
　　四、安全法律92
　　第三节急救知识99
　　一、现场急救常识99
　　二、中毒现场急救103
　　三、化学灼伤急救106
　　四、现场自救与逃生107
　　导学案例111第四章班组长必备技能第一节学习技能113
　　一、学习技能的内容113
　　二、学习技能的测定119
　　三、学习技能的培育120
　　第二节创新技能122
　　一、创新意识122
　　二、创新能力123
　　三、创新活动127
　　第三节管理技能129
　　一、管理技能概述129
　　二、质量管理技能131
　　三、安全管理技能132
　　四、团体管理技能134
　　五、现场管理技能135
　　第四节应急技能141
　　一、何谓突发事件141
　　二、应急管理建设的原则143
　　三、班组事故的预防策略145
　　四、班组安全应急技能训练146
　　导学案例147第五章班组长的一日管理第一节工作原则150
　　一、目标统领原则150
　　二、利用制度原则155
　　三、有效分工原则159
　　四、把握动机原则160
　　五、忠诚合作原则161
　　六、讲究技巧原则161
　　第二节工作技能166
　　一、自我时间管理166
　　二、抓住班组中心工作169
　　三、分配好班组的工作170
　　四、认真检查组员工作171
　　五、从容指导组员工作173
　　六、抓好班组工作典型175
　　七、学习管理177
　　八、创新教育178
　　第三节业务管理180
　　一、物资管理180
　　二、信息管理181
　　三、资金管理183
　　四、质量管理184
　　五、客户管理187
　　六、组织管理188
　　导学案例189第六章有效辅助上司第一节班组长的行为规范192
　　一、何谓岗位操作规范192
　　二、班组长的行为要求196
　　三、班组长管理规范的内容199
　　第二节班组的群体行为规范201
　　一、班组劳动管理行为201
　　二、班组群体管理行为206
　　三、班组责任管理行为211
　　第三节班组长对上司的辅助215
　　一、了解上司的真实期望215
　　二、给自己定好位置217
　　三、对上司的命令马上执行218
　　四、当好上司的参谋219
　　五、恰如其分地“赞美”上司222
　　六、面对上司的批评必须冷静223
　　七、巧妙与上司过招225
　　导学案例227第七章有效领导下属第一节人员管理230
　　一、冲突管理230
　　二、员工教育培训236
　　三、批评的技巧241
　　四、激励的技巧243
　　第二节自我管理246
　　一、情绪管理246
　　二、职业规划247
　　三、自我塑造248
　　第三节班组长对下属的领导251
　　一、谙熟组员的内心愿望251
　　二、树立班组长良好形象253
　　三、经常开展谈心活动254
　　四、加深组员之间的理解256
　　五、经常教育和培训组员257
　　六、全力调动组员的积极性258
　　七、搞好安定团结260
　　八、对组员必须讲真情262
　　九、让组员乐于听命于你264
　　十、赢得组员支持和拥护265
　　十一、用娱乐拢住组员的心267
　　十二、让组员参与进来268
　　十三、奖惩组员讲技巧269
　　十四、尽心培养左膀右臂270
　　十五、加强对组员的控制272
　　十六、把组员视为伙伴274
　　十七、处理好与组员的冲突280
　　十八、提高说服能力283
　　导学案例286第八章班组长的管理理念提升第一节构建班组文化289
　　一、何谓企业文化289
　　二、企业文化的特征290
　　三、企业文化对班组管理的作用292
　　四、班组长如何培育班组文化292
　　第二节认识非正式组织303
　　一、何谓非正式组织303
　　二、非正式组织的特点304
　　三、非正式组织的类型304
　　四、班组长如何正确对待工作中遇到的非正式组织305
　　第三节培育团队精神307
　　一、团队及团队精神307
　　二、班组管理中重视团队精神的必要性308
　　三、班组长如何建设班组团队精神309
　　第四节掌握需要与激励原则310
　　一、何谓需要层次理论310
　　二、何谓双因素激励理论314
　　三、班组管理工作中的运用原则316
　　第五节推进人本管理317
　　一、何谓人本管理317
　　二、人本管理对班组管理的要求318
　　三、班组长如何开展人本管理318
　　第六节倡导知识管理319
　　一、何谓知识管理319
　　二、知识管理的目标320
　　三、班组实施知识管理的要点320
　　导学案例321第九章班组长的管理技巧实践第一节做好计划324
　　一、调查研究324
　　二、发现问题325
　　三、确定目标326
　　四、计划拟定326
　　五、计划制定327
　　六、计划实施328
　　第二节组织生产329
　　一、制定和执行规章制度329
　　二、果断决策331
　　三、合理用人333
　　四、监督与控制334
　　第三节事务管理337
　　一、年度绩效奖金的评定337
　　二、团队管理相关问题338
　　三、传达上级命令问题339
　　四、如何对待组员请假340
　　五、对待组员纠纷问题340
　　六、处理组员之间冲突341
　　七、对“问题”员工的处理344
　　八、处理组员加班问题345
　　九、解决组员思想情绪问题345
　　十、处理组员的迟到问题345

　　班组是现代企业的细胞，是现代企业管理的重要组成部分，是企业的最前沿阵地。班组长作为班组的直接领导者，处在兵头将尾的特殊位置，是连接企业中层管理与员工的桥梁，发挥作用的领域空间日益广阔。当今社会已进入学习型时代，在激烈的市场竞争中，越来越多的企业领导者意识到：企业核心竞争力归根到底是以班组的工作绩效为依托，以班组的实践能力为基础的，优秀班组建设是提升企业市场竞争力和管理效率的重要部分，优秀的班组长是企业不可或缺的人力资源。
　　本书针对班组长的工作特点，除了让您了解成为优秀班组长必备的基础知识与基本技能，还着重介绍了班组长日常工作必需的管理工具、方法和技巧，解答了班组长工作中遇到的种种困惑与疑问，向您提供了具有理论性、操作性、指导性、有效性“四维一体”的工作方法。