客情关系

　　第一章  商业银行客情关系概述
　　第二章  商业银行客情关系经营与管理方法论
　　第三章  客情关系提升思路创新
　　第四章  构建朋友式客情关系
　　第五章  客情关系提升微观技巧——客户行为分析
　　第六章  客情关系提升微观技巧——语言交流
　　第七章  客情关系提升微技巧——非语言沟通
　　第八章  客情关系提升微技巧——聆听客户
　　第九章  客情关系巩固要诀
　　第十章  客情关系提升要诀
　　参考文献
　　后记

　　陈梅良，国内某大型商业银行总行级内部兼职培训师，省级分行教育培训工作策划者，具有丰富的市场营销、客户服务教学工作经验。自2001年至今，受邀江苏、安徽、云南、河南、福建、苏州、广西、吉林、新疆等地国有控股商业银行、中小型股份制商业银行、区域性商业银行讲授《中外银行市场营销理念比较分析》、《商业银行市场营销技巧》、《商业银行大客户关系管理》、《高端客户服务》等课程，在全国打造了银行市场营销及客户服务培训优秀品牌。曾公开出版《商业银行客户经理制与贷款营销》、《商业银行个人金融业务理论与实务》、《商业银行内部控制理论与实务》、《商业银行个人客户价值提升理论与实务》等著作；在《金融论坛》、《中国城市金融》、《现代商业银行》、《金融时报》等中央级报刊发表论文50余篇，30万字。许多论文被中国人民大学复印报刊资料转摘。

　　《客情关系》凝聚了笔者（陈梅良）15年的市场营销理论研究、培训教学与营销实务工作经验，相信对商业银行各级经营管理者及客户服务从业人员提高客户服务技巧、增进客户关系、提升营销业绩等定会有所帮助。《客情关系》共十章节，内容包括商业银行客情关系概述、商业银行客情关系经营与管理方法论、客情关系提升思路创新、构建朋友式客情关系等。