第一章 倾听他人的心灵之声
倾听才能了解他人的性格
倾听不能止步于表面
了解话语真正的含义
揣摩弦外之音
说谎往往暴露内心的想法
剖析幽默
语调和速度最能透露人的心情
笑声也能反映一个人的性格
第二章 善于倾听胜于言表
会倾听比言表更难得
善于倾听才能拥有出色的谈吐，
沉默并不等于一言不发
沉默是金
善于倾听是成功的基本要素
谨言慎语、勤思力行
沉默有着不可忽视的价值
双眼目睹的有时是假象
广纳益言，升华自我，
做信息时代的领先者
“听才”——21世纪需要的人才
第三章 读懂行为语言才能选准人
通过身体语言倾听他人心声
话不在多而在于精
在观察中辨别谎言
姿势往往会透露人的态度
用手势增强交谈的效果
肢体语言常常反映的是心理活动
衣着亦能显现个性
第四章 倾听是建立人际关系的基石
学好倾听这门艺术
优秀的倾听者拥有较高的人气
善于倾听有助于广交朋友
倾听对方胜于倾吐自己
倾听是一项收益最高的投资
智者才懂得倾听
静静的倾听才能探寻秘密
第五章 表达方式比表现内容更重要
改善自我的表达方式
巧言胜于长篇大论
说话的节奏也是一门必修课
动感的话语才能引发倾听者的兴趣
根据倾听的对象选择表达方式
增强化解语言危机的应变能力
理解是表达的前提
说话要经头脑过滤
改掉表达的缺陷
知己知彼，百战百胜
第六章 倾听是尊重对方的一种表现
在倾听中表达自己的真诚
观察听者，改善交流
揣摩听者的想法
做好配角满足他人感受
聆听别人更要理解别人
第七章 幽默是促进交流的良方
幽默是才华的表现
幽默是表达艺术的重点
制造幽默是一种能力
幽默是生活不可缺少的调味品
幽默是沟通心灵的桥梁
幽默不能毫无约束
制造幽默的六种手法
幽默常常可以避免冲突
幽默的分类
第八章 倾听的核心是忘却自己
倾听需要自谦
真诚是倾听最重要的元素
打开心灵去倾听
怎样才能做到用心去倾听
优秀的倾听者是将自我忘记
倾听要考虑周围场合
扫除影响倾听的因素
增强倾听效果有方法
兼听则明
优秀的倾听者是要及时反馈
改善自我倾听的技能
第九章 说话要讲究“度”
注意说话的分寸
适度表达的技巧
说实话、讲礼仪
说话水平彰显个人智慧
说话的目的在于让听者听懂
话要说到点子上
提升语言表达的魅力
漂亮地说话才能赢得好评价
深藏不露才是真君子
赞美他人要适当
第十章 与人交流懂得换位思考
换位思考——避免矛盾和误会
换位思考要有效地倾听
让人对自己感兴趣的窍门
语言艺术——缩短心灵的距离
学会说“不”
善于表达对他人的欣赏
说服他人也要换位思考
说话要对他人胃口
赢得他人好感有方法
交流中要懂得谦虚
表达态度要适当
第十一章 良言暖人，恶语伤人
尊重他人是交流的前提
学会圆滑地说话
口无遮拦是大忌
没有人愿意被批评
检讨自我，不说恶语
让自己的语言美丽动听
避开别人的忌语
包容缺点，寻找闪光点
看待问题要摘下有色眼镜
开玩笑要适度
批评他人点到为止
第十二章 学会语随境迁
说话要看场合
在面试中言语表达很关键
了解酒文化
怎样做到说话分场合
切情切境才能成功讲话
说话要有感而发
探病说话要得当
批评他人要看场合
借景抒情诱发共鸣
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