第一章 打造职工心灵家园——工会人文关怀与心理援助
第一节 工会人文关怀的过去、现在与未来
一、工会人文关怀历程
二、心理援助——工会人文关怀的新方向
第二节 员工心理援助概述
一、员工心理援助基本概念及基本内容
二、员工心理援助的核心技术
三、实施员工心理援助的价值和作用
四、工会推进心理援助工作的优势
第三节 员工心理援助的基本方法
一、面对面，心贴心的心理援助——针对个体层面的工作
二、和衷共济的心理援助——针对团体的心理咨询
三、团体咨询的常用技术
四、务实双赢的心理援助——组织层面的工作
五、紧急行动的心理援助——心理危机干预
第四节 员工心理援助从业人员应具备的基本素质
一、基础知识
二、专业技能
本章讨论
本章实操指南
第二章 心理援助人员的沟通能力
第一节 沟通的基本原理
一、沟通的概念
二、沟通的过程
三、沟通的类型和形式
第二节 与职工的沟通技巧
一、沟通中的非言语信息
二、沟通中的倾听与说服技巧
三、困境与冲突下的沟通方式
四、如何提升沟通质量
本章讨论
本章实操指南
第三章 压力问题与心理援助
第一节 认识压力
一、什么是压力
二、发现压力
三、压力的影响因素
第二节 压力管理的个体咨询
一、对压力源进行预估
二、改变不良认知方式
三、引导职工接受和释放压力
第三节 压力管理的组织咨询
一、缺乏压力管理的组织隐患
二、组织压力管理方法
本章讨论
本章实操指南
第四章 情绪问题的心理援助
第一节 常见情绪障碍
……
第五章 恋爱婚姻问题
第六章 子女教养问题的心理援助
第七章 工伤心理辅导
第八章 心理危机干预
第九章 异地务工人员群体性事件的预防与干预
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