第1章 供应链管理
1.1 综述
1.2 简介
1.3 哪些不是供应链管理
1.4 哪些才是供应链管理
1.5 商业流程管理
1.6 供应链管理流程
1.7 标准商业流程的要求
1.8 使用供应链管理流程获得跨部门和跨公司的参与
1.9 供应链管理的关键链接
1.10衡量客户关系管理和供应商关系管理的财务影响
1.11在供应链上建立高绩效的关系
1.12概述供应链管理框架
1.13小结
第2章 客户关系管理流程
2.1 综述
2.2 简介
2.3 作为一个供应链管理流程的客户关系管理流程
2.4 战略级客户关系管理流程
2.5 运营级客户关系管理流程
2.6 小结
附录 客户和产品赢利报告
第3章 供应商关系管理流程
3.1 综述
3.2 简介
3.3 作为一个供应链管理流程的供应商关系管理流程
3.4 战略级供应商关系管理流程
3.5 运营级供应商关系管理流程
3.6 小结
第4章 客户服务管理流程
4.1 综述
4.2 简介
4.3 作为一个供应链管理流程的客户服务管理流程
4.4 战略级客户服务管理流程
4.5 运营级客户服务管理流程
4.6 运营级客户服务管理流程的案例
4.7 小结
第5章 需求管理流程
5.1 综述
5.2 简介
5.3 作为一个供应链管理流程的需求管理流程
5.4 战略级需求管理流程
5.5 运营级需求管理流程
5.6 小结
第6章 订单履约流程
6.1 综述
6.2 简介
6.3 作为一个供应链管理流程的订单履约流程
6.4 战略级订单履约流程
6.5 运营级订单履约流程
6.6 小结
第7章 制造过程管理流程
7.1 综述
7.2 简介
7.3 作为一个供应链管理流程的制造过程管理流程
7.4 战略级制造过程管理流程
7.5 运营级制造过程管理流程
7.6 小结
第8章 产品开发及商业化流程
8.1 综述
8.2 简介
8.3 产品开发项目类型
8.4 作为一个供应链管理流程的产品开发及商业化流程
8.5 战略级产品开发及商业化流程
8.6 运营级产品开发及商业化流程
8.7 小结
第9章 退货管理流程
9.1 综述
9.2 简介
9.3 退货类型
9.4 退货管理的定义
9.5 作为一个供应链管理流程的退货管理流程
9.6 战略级退货管理流程
9.7 运营级退货管理流程
9.8 小结
第10章 执行供应链流程评估
10.1 综述
10.2 简介
10.3 执行评估
10.4 小结
附录 一个跨部门评估的案例报告
第11章 供应链管理图示
11.1 综述
11.2 简介
11.3 基于关系的图示
11.4 基于活动的图示
11.5 促成基于关系图示的绘制
11.6 小结
第12章 精益思想和供应链管理
12.1 综述
12.2 简介
12.3 精益管理的基本原理
12.4 精益思想和供应链管理
12.5 广义的浪费
12.6 小结
第13章 实施与保持供应链管理流程
13.1 综述
13.2 简介
13.3 结构方面的管理要素
13.4 行为方面的管理要素
13.5 流程的实施与保持
13.6 小结
第14章 在供应链上发展和实施伙伴关系
14.1 综述
14.2 简介
14.3 什么是伙伴关系
14.4 合作伙伴模式的开发历程
14.5 合作伙伴关系模式
14.6 合作伙伴模式的应用
14.7 伙伴关系制度化
14.8 小结
第15章 衡量供应链业绩
15.1 综述
15.2 简介
15.3 现有指标存在的问题
15.4 为何需要供应链指标
15.5 供应链业绩指标和战略之间的关系
15.6 制定供应链指标的框架
15.7 小结
第16章 供应链管理：下一步行动方案
16.1 综述
16.2 简介
16.3 基于流程的供应链管理框架
16.4 两种框架的优缺点
16.5 实施GSCF框架的指南
16.6 小结
附件A 客户关系管理流程的评估工具
附件B 供应商关系管理流程的评估工具
附件C 客户服务管理流程的评估工具
附件D 需求管理流程的评估工具
附件E 订单履约流程的评估工具
附件F 制造过程管理流程的评估工具
附件G 产品开发及商业化流程的评估工具
附件H 退货管理流程的评估工具
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