全国五年制高职高专护理专业工学结合“十二五”规划教材：护理礼仪与人际沟通

　　第一章 礼仪的基本理论
　　第一节 礼仪概述
　　第二节 护理礼仪
　　第二章 护士的仪表礼仪
　　第一节 护士的仪容礼仪
　　第二节 护士着装礼仪
　　第三章 护士的举止礼仪
　　第一节 基本举止礼仪
　　第二节 护理工作中的举止礼仪
　　第四章 护士的交往礼仪
　　第一节 见面礼仪
　　第二节 电话礼仪
　　第三节 往来礼仪
　　第五章 护理工作礼仪
　　第一节 门诊护士工作礼仪
　　第二节 急诊护士工作礼仪
　　第三节 病房护士工作礼仪
　　第四节 手术室护士工作礼仪
　　第五节 护理工作礼仪
　　第六章 人际关系
　　第一节 人际关系与护理人际关系
　　第二节 影响人际关系的因素
　　第三节 建立良好人际关系的意义
　　第四节 建立良好人际关系的策略
　　第七章 护理人际沟通相关理论
　　第一节 人际沟通概述
　　第二节 人际沟通理论
　　第三节 护理工作中的人际沟通
　　第八章护理工作中的语言沟通
　　第一节 交谈概述
　　第二节 护士的语言修养和沟通技巧
　　第三节 语言沟通的过程和要求
　　第九章护理工作中的非语言沟通
　　第一节 概述
　　第二节 非语言沟通的形式
　　第三节 非语言沟通的策略
　　第十章沟通礼仪在护理工作中的应用
　　第一节 聆听与说服礼仪
　　第二节 赞美与批评礼仪
　　第三节 拒绝与表达礼仪
　　第十一章护理工作中的人际沟通
　　第一节 护患关系的沟通
　　第二节 护理人员与患者家属的沟通
　　第三节 护理人员与其他工作人员的沟通
　　第十二章治疗性沟通
　　第一节 治疗性沟通的概述
　　第二节 治疗性沟通的基本过程
　　第三节 治疗性沟通的技巧
　　第四节 特殊患者的治疗性沟通
　　参考文献

　　《全国五年制高职高专护理专业工学结合“十二五”规划教材：护理礼仪与人际沟通》以提高学生能力为本位、提高学生职业素质为目标，以满足学生就业为需要，按照“工学结合”的模式编写。《全国五年制高职高专护理专业工学结合“十二五”规划教材：护理礼仪与人际沟通》主要介绍了礼仪的基本理论，护士的仪表、举止、交往礼仪,护理工作礼仪，人际关系，护理人际沟通相关理论，护理工作中的语言沟通、非语言沟通、人际沟通、治疗沟通，沟通礼仪在护理工作中的应用。