第一章 六西格玛管理概论
第一节 质量管理发展史
第二节 六西格玛管理法的兴起
第三节 六西格玛组织
第四节 六西格玛（管理）策划
第五节 六西格玛改进
第二章 缺陷的界定与分析
第一节 项目计划书
第二节 顾客的需求与确定
第三节 过程分析
第三章 劣质成本分析
第一节 质量经济性分析
第二节 六西格玛质量的经济特征
第三节 劣质成本
第四节 质量损失
第五节 质量损失函数
第四章 西格玛质量水平
第一节 什么是质量
第二节 六西格玛质量的统计定义
第三节 六西格玛质量的测量方法
第五章 流程图
第一节 流程图中使用的符号
第二节 流程图的分类
第三节 流程图的形式
第四节 流程图的作用
第五节 流程图的应用实例——电讯服务中的循环
第六节 使用流程图时应注意防止的错误
第六章 正态分布与正态概率纸
第一节 随机变量
第二节 正态分布
第三节 正态概率纸及其应用
第七章 过程能力分析
第一节 过程能力指数
第二节 过程性能指数
第三节 过程能力分析
第八章 失效模式及后果分析（FMEA）
第一节 什么是FMEA
第二节 怎样进行FMEA
第九章 六西格玛改进的工具与技术
第一节 因果图
第二节 排列图
第三节 直方图
第四节 头脑风暴法
第五节 树图
第六节 过程决策程序图
第七节 网络图
第八节 矩阵图
第九节 亲和图
第十节 水平对比法
第十一节 散布图
第十二节 控制图
附录1 6σ管理中若干统计问题研究
附录2 度量工业过程能力的重要指标Cpk
附录3 6σ管理的核心特征
参考文献
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