一句话搞定客户签大单

　　第一章 一句话拉近与客户的距离，做客户就是做关系
　　人际关系浸透到社会的每个角落，作为社会的一员，你如果想置身事外，埋头只做营销人，那是永远无法取得成功的。因为做销售、做市场，其实是在做关系、做情面。做销售需要与各种各样的人打交道，做销售需要不断地满足客户的需求。无论是市场调研，还是寻找客户都必须围绕客户展开。那么，如何尽快地拉近与客户的关系呢？这就需要掌握一定的说话技巧。本章将重点讲解如何说话才能尽快地拉近与客户的距离。
　　1．“您别急，我帮您看看。”
　　——态度效应：积极的态度让你的语言富于感染力
　　2．“请问怎么才可以帮到您？”
　　——第一印象效应：给客户留下良好印象，让客户瞬间记住你
　　3．“张总，最近身体可好？”
　　——增减效应：定期给客户送去问候和关心
　　4．“我和您一样曾经有过相同的经历。”
　　——自己人效应：主动接近让客户产生亲近感
　　5．“我是否可以了解一下您的计划？”
　　——角色效应：融入角色，与客户打成一片
　　6．“就是，就是这样……”
　　——变色龙效应：模仿对方，巧妙地引起双方认同感
　　7．“我推销的是世界上最好的产品！”
　　——信念效应：有坚定的信念，才会感染客户，让客户信任你
　　8．“我知道您在十几岁时喜欢××”
　　——习惯效应：利用自我重复的习惯
　　9．“我一定能卖出去。”
　　——情绪定律：保持高涨的情绪，客户会比你更积极
　　10.“我非常赞同您的观点。”
　　——认同效应：表达你对客户的尊重和敬仰之情
　　11.“这个是赠送给您的。”
　　——馈赠效应：利用小礼物，让客户产生“回报”之心
　　12.“我能否提一点建议……”
　　——名片效应：展示你与客户相同的价值观
　　第二章 一句话做好拜访开场白，成功实现100%预约
　　成功的销售必须从成功的拜访开始，因此好的开场白是销售的前提。如何提高开场白的成功概率呢？唯一的办法是提高自己的语言表达能力，用简短有力的一两句话就能吸引对方。语言的魅力是非常大的，只要运用得当，就可以弥补肢体与表情的不足。
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　　第三章 一句话识破客户购前托词，辨别真正动机
　　第四章 一句话抓住产品中心卖点，激发客户购买兴趣
　　第五章 一句话化解客户异议，顺利达成购买协议
　　第六章 一句话促使成功签单，一步实现终极成交
　　第七章 一句话回款不再难，应对久拖贷款的客户

　　郭楚凡，清华大学工学学士，西南交通大学MBA；职业培训师，资深管理顾问；狼性营销领导者，狼性人力创新者，狼性管理布道者。他曾任华为、中兴通讯、中国联通、超顺集团等企业的销售经理、营销总监、助理总经理，正略钧策等管理顾问公司的咨询总监等职。
　　经典课程：
　　从土狼到狼王：华为崛起的秘密
　　狼性营销：打造狼性营销团队
　　狼性营销：大客户营销技巧
　　狼性营销：大客户营销的项目管理
　　狼性营销：顾问式巅峰销售技巧
　　狼性营销：优势谈判技巧
　　狼性管理：MTP管理技能强力提升
　　狼性管理：问题的分析与解决
　　狼性管理：员工高效激励工程
　　狼性管理：锻造项目管理实战高手
　　狼性人力资源：非人力资源经理的HR管理
　　狼性人力资源：九连环绩效量化技术
　　狼性人力资源：六连环薪酬量化技术

　　销售大师说，不会说话别做销售，不懂心理学远离销售。可见销售的核心是话术与心理。《一句话搞定客户签大单》围绕话术与心理这两个话题，从建立联系、最初的拜访、正式沟通、产品介绍、处理异议、促进成交、售后收款七个方面，阐述了如何抓准客户的心理需求，用简洁的一句话搞定客户、成功签单的技巧以及如何用一句话解决回款难题，让销售人员在轻松签大单后，后续也无回款之忧。