最新实用患者训练教程·跟我学：谈判口才（第3版）

　　第一章 谈判概述
　　一、谈判的定义
　　二、谈判的类型和特点
　　三、谈判的构成要素
　　四、谈判的基本原则
　　五、谈判三步曲
　　第二章 谈判者的素质与能力
　　一、谈判者的素质
　　二、谈判者的能力
　　三、谈判礼仪
　　第三章 谈判准备阶段
　　一、研究谈判对手
　　二、确定谈判目标
　　三、可行性分析
　　四、制定谈判计划
　　五、拟定谈判议程
　　第四章 谈判开局阶段
　　一、谈判开局应注意的几个方面
　　二、创造和谐的谈判气氛
　　三、正确处理开局阶段的“破冰”期
　　四、、探测对方虚实
　　五、注意防止两种倾向
　　第五章 谈判磋商阶段
　　一、报价的要领
　　二、倾听的要领
　　三、提问的要领
　　四、答复的要领
　　五、让步的要领
　　六、说服的要领
　　七、拒绝的要领
　　八、打破僵局的要领
　　第六章 谈判的终局阶段
　　一、成交的要领
　　二、谈判结果
　　三、合同签订注意事项
　　四、合同履行中的注意事项
　　第七章 谈判策略精粹

　　·谁不想伶牙俐齿、能言善辩？
　　·谁不想舌战群儒、大展雄才？
　　·谁不想幽默风趣、讨人喜欢？
　　演讲台上的口若悬河，辩论场上的独领风骚，应聘场上的随机应变，交际场上的运筹帷幄，无不体现着口才的重要性。所以，有人说，是人才不一定有口才，有口才必定是人才，而且是出类拔萃的人才！