服务管理评论（2012年第1卷·第1期）

　　服务组织管理篇
　　服务氛围对员工角色外顾客服务行为的影响：竞争氛围的调节作用
　　地铁二级公司员工工作压力与工作投入关系研究
　　服务营销管理篇
　　基本顾客服务与额外顾客服务对顾客满意度和忠诚度的影响——以零售服务业为例
　　拉姆齐模型下的地铁票价制定策略探讨
　　地铁广告关注度的影响因素分析
　　价值共创在深圳地铁企业的应用
　　服务经济管理篇
　　BOT融资模式下地铁建设项目财务风险分析
　　深圳写字楼租金微观影响因素研究——基于特征模型
　　以深圳地铁为例的城市轨道交通社会效益测算分析
　　Hedonic模型下深圳地铁对周边住宅价格影响的实证研究
　　科技服务管理篇
　　科技创新服务体系的构建
　　财政支持科技创新服务体系
　　服务运营管理篇
　　关于提高城市轨道交通换乘效率的几点思考
　　国外城市轨道交通安全管理体系研究综述
　　深圳市地铁服务研究——基于四分图模型
　　地铁备件管理现状和对策分析
　　地铁设备维修模式和备件库存管理研究

　　《服务管理评论（2012年第1卷·第1期）》对于促进服务业的发展是一种有益的探索和尝试。它立足于深圳这片改革开放的热土，以促进我国服务业发展为出发点，积极总结服务业发展实践中面临的普遍而重要的问题，大力提炼、传播服务业发展中的经验和理论，为我国跨入服务经济时代做思想和理论上的准备。