第一篇 言之有方寸，语之扣时机
第一章 言有得失，把握分寸是关键
一、言语有度，交流要讲分寸
二、说话转弯，表达应有分寸
三、就事论事，应对要有分寸
四、点到为止，轻重需有分寸
五、适度得体，玩笑掌握分寸
六、纠纷调解，劝说讲究分寸
七、寻找话题，倾听需要分寸
说话方式PK台 怎样“找茬”能让对方愉快地接受
第二章 语出惊人，找准时机是根本
一、投其所好，找对话题切入
二、因人而异，找对场合说话
三、相互交流，以尊重为前提
四、选择时机，做到随机而动
说话方式PK台 看看记者的“公关”技术
第二篇 能力要提高，攻心需有术
第三章 提高口才，方能厚积薄发
一、积累知识，方能口吐莲花
二、善于表达，才能被人了解
三、巧妙解围，一语扭转乾坤
四、摆正思想，达到有效沟通
说话方式PK台 有风度地否决对方的意见
第四章 话入肺腑，妙语拉近距离
一、找对焦点，让“你”比“我”重要
二、关怀体恤，释放语言温度
三、避雷有术，谨防出口伤人
说话方式PK台 询问别人的感受时，低姿态更讨巧
第三篇 交谈分人群，说话看场景
第五章 看人说话，按角色找共鸣
一、以诚相对，化“生人”为“故人”——如何与陌生人说话
二、宽严并济，得人心者无敌——如何与下属说话
三、低调随和，职场生存法门——如何与同事说话
四、谦恭机变，做个聪明下属——如何与领导说话
五、浓情蜜意，幸福捧在手心——如何与爱人说话
六、新知故交，贵在平等真诚——如何与朋友说话
七、生财有道，成就源于沟通——如何与客户说话
八、感恩礼让，触摸拳拳之心——如何与父母说话
九、放飞希望，正面引导为上——如何与孩子说话
说话方式PK台 实话也要“巧着说”
第六章 见机行事视情境出对策
一、得体大方，展现自我风采——求职面试时的说话艺术
二、请人帮忙，用好心理战术——求人办事的说话艺术
三、从容进退，方法创造优势——谈判时的说话艺术
四、妙语串珠，合理掌控现场——主持会议时的说话艺术
五、情景交融，实现流畅沟通——宴会应酬时的说话艺术
六、礼轻情重，宽慰病中愁苦——探望病人时的说话艺术
七、水来土掩，学点“太极”功夫——答记者问时的说话艺术
说话方式PK台 话别说得太满，给自己留三分余地
第四篇 掌握幽默术、论辩定乾坤
第五篇 拒绝有学问，言谈有礼节
第六篇 兰言送赞美，绣口吐批评
第七篇 说服讲方法，困境巧脱身
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