职业素质核心能力教育丛书：职业素质核心能力职场应用（高职版）

　　第一单元 职业规划情境职场应用训练
　　第二单元 职场应聘情境职场应用训练
　　第三单元 团队组合情境职场应用训练
　　第四单元 工作沟通情境职场应用训练
　　第五单元 寻求合作情境职场应用训练
　　第六单元 资源整合情境职场应用训练
　　第七单元 问题解决情境职场应用训练
　　第八单元 组织管理情境职场应用训练
　　第九单元 投诉处理情境职场应用训练
　　第十单元 事故处理情境职场应用训练
　　第十一单元 纠纷处理情境职场应用训练
　　第十二单元 客户维护情境职场应用训练
　　第十三单元 危机处理情境职场应用训练
　　第十四单元 职场挫折情境应用训练
　　第十五单元 权益维护情境应用训练
　　第十六单元 三级联赛情境应用训练
　　附件1 人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心职业核心能力测评标准
　　附件2 本课程职业素质核心能力知识与应用体系
　　后记

　　    职业素质核心能力是职业学习与实践、就业创业与职业发展的内在驱动能力、路径选择与方法运用能力，是用人单位考核聘用人才首先要考察的内容，职业院校人才培养的质量。《职业素质核心能力教育丛书：职业素质核心能力职场应用》在岗前综合训练、顶岗实习情境中，运用“LZZZYPT”七步训练程序，即了解训练项目任务、项目能力诊断分析、项目角色能力准备、主题活动策划实施、现场演练预案设计、现场演练评估总结、信息反馈训练提升，运用教学情境体验、问题引导、任务引导、角色扮演等教学方法，实施职业素质核心能力职场应用训练。