Chapter 1 英文商务书信
1 什么是商务写作？
2 如何写好商务书信？
DISCUSSION & EXERCISE
3 三种商务书信格式
4 信封的写法
5 商业信件基本要素
6 书信范例格式套用
DISCUSSION & EXERCISE
7 范例分析
DISCUSSION & EXERCISE
8 成功的写作策略：“以读者为中心”的写作方式
9 撰写、检查和修改
10 商业写作的原则：AIDA 和8C
11 如何写出好的开头与结尾？
12 如何营造适当的语气？
DISCUSSION & EXERCISE
Chapter 2 传真与电子邮件
1 如何撰写商务传真？
2 如何撰写商务电子邮件？
3 电子邮件礼仪
DISCUSSION & EXERCISE
Chapter 3 备忘录
1 撰写备忘录有哪些原则？
2 如何撰写备忘录？
DISCUSSION & EXERCISE
Chapter 4 报告
1 什么是报告？
2 撰写报告的导言部分
3 撰写报告的讨论部分
4 撰写报告的结果部分
5 撰写报告的结论部分
6 撰写报告的建议部分
DISCUSSION & EXERCISE
Chapter 5 请求信与回复信
1 如何撰写请求信？
2 回复请求信：答应对方的请求
3 回复请求信：婉拒对方的请求
4 请求信与回复信常用说法
DISCUSSION & EXERCISE
Chapter 6 询价与报价
1 如何撰写询价信？
2 什么是报价信？
3 询价信与报价信常用说法
DISCUSSION & EXERCISE
Chapter 7 订单与回复订单
1 订单和订货信
2 回复信
3 订货信常用说法
DISCUSSION & EXERCISE
Chapter 8 付款相关书信
1 信用调查信
2 一般的付款方式
3 撰写催款信
4 付款相关书信常用说法
DISCUSSION & EXERCISE
Chapter 9 投诉与回复
1 如何撰写投诉信？
2 如何回复投诉信？
3 对不合理的投诉进行回复
4 撰写投诉与回复投诉常用说法
DISCUSSION & EXERCISE
Chapter 10 推销信
1 什么是商务关系？
2 其他推销信
3 跟催信
4 推销信常用说法
DISCUSSION & EXERCISE
Chapter 11 其他商务书信
1 货运相关书信：说明货运方式的信件
2 货运相关书信：通知发货的信件
3 保险相关书信
4 公告公司地址变更的信件
5 宣布公司合并的信件
6 投标与出价相关书信
7 招标信
8 意向书
9 中标通知书
10 其他商务书信常用说法
DISCUSSION & EXERCISE
Chapter 12 求职书信
1 招聘广告
2 求职信
3 撰写英式简历
4 撰写美式简历
5 求职书信常用说法
DISCUSSION & EXERCISE
Chapter 13 人力资源相关书信
1 录用通知书
2 未录用通知书
3 同意任职信
4 婉拒任职信
5 解雇通知书
6 辞职信
7 人力资源相关书信常用说法
DISCUSSION & EXERCISE
Chapter 14 j介绍信
1 撰写介绍信
2 请求撰写介绍信
3 介绍信常用说法
DISCUSSION & EXERCISE
Chapter 15 邀请函
1 如何撰写商务邀请函？
2 撰写非正式邀请函
3 邀请演讲
4 接受正式的邀请
5 婉拒正式的邀请
6 感谢对方应邀演讲
7 发出邀请和回复邀请常用说法
DISCUSSION & EXERCISE
Chapter 16 道歉信
1 如何撰写道歉信？
2 为延迟发货道歉
3 为发出有瑕疵的货物道歉
4 为账目错误道歉
5 道歉信常用说法
DISCUSSION & EXERCISE
Chapter 17 祝贺信
1 如何撰写祝贺信？
2 祝贺升迁
3 祝贺圆满完成任务
4 祝贺公司扩展
5 祝贺任职周年纪念
6 祝贺信常用说法
DISCUSSION & EXERCISE
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