全国高等职业教育旅游大类专业规划教材：旅游心理学
目 录内容简介
《全国高等职业教育旅游大类专业规划教材：旅游心理学》为全国高等职业教育旅游大类专业规划教材，从旅游行业发展 和旅游教育教学的实际出发，结合高职院校学生的个性特点和学习规律，融合旅游心理学的相关知识和旅游行业的最新实践经验，总结长期教育教 学实践经验的基础上编写而成。本书以旅游者 的旅游行程为主线，跟随旅游者的足迹来学习和体会旅游者的需要和旅游 企业员工相应的服务技巧。依据旅游从业者必备的相应服务技能设置了8个 单元，分别是预订服务心理与待客技巧、接团服务心理与待客技巧、旅游 沿途交通服务心理与待客技巧、住店服务心理与待客技巧、游览服务心理 与待客技巧、旅游购物服务心理与待客技巧、游客投诉服务心理与待客技 巧、旅游从业人员的心理与调适技巧。各个部分互相衔接，以旅游者在旅 游活动过程中的6个不可缺少的构成要素和构成环节，即住、行、游、购、娱进行具体的应用分析，探讨旅游者的饮食心理、住宿心理、交通心理、娱乐与审美心理和购物心理以及服务心理。本书适合作为高职高专旅游管理专业的教材，也可以作为成人高校、本科院校和民办高校的旅游管理专业教材，还可作为旅游服务工作人士的 参考书。
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