汽车营销与汽车后市场服务

　　第一章 我国汽车工业与汽车后市场服务的发展
　　第一节 进入21世纪以来我国汽车工业及汽车市场的发展
　　一、我国汽车工业的发展
　　二、我国汽车市场的起步与成长
　　三、我国汽车市场成熟和繁荣的保证
　　第二节 汽车后市场的兴起与发展
　　第三节 汽车市场营销与营销渠道
　　第四节 汽车市场营销观念的演变
　　第二章 汽车市场营销理论
　　第一节 汽车市场营销环境
　　一、汽车市场营销环境的概念
　　二、汽车市场营销环境的特点
　　三、汽车市场营销环境分析的意义
　　第二节 汽车市场营销的宏观环境分析
　　一、自然环境与汽车使用环境
　　二、政治环境
　　三、法律环境
　　四、人口环境
　　五、经济环境
　　六、社会文化环境
　　七、科学技术环境
　　第三节 汽车市场营销的微观环境分析
　　一、企业内部环境
　　二、市场营销渠道机构
　　三、竞争者
　　四、顾客
　　五、公众
　　第四节 应对汽车市场营销环境变化的策略
　　一、市场营销环境的研究方法
　　二、应对宏观营销环境变化的策略
　　三、应对微观营销环境变化的策略
　　第三章 汽车市场营销管理与规划
　　第一节 汽车营销战略
　　一、营销战略的概念及目的
　　二、营销战略的特征
　　三、营销战略的作用
　　四、营销战略的制定
　　第二节 汽车市场营销管理
　　一、分析市场机会
　　二、研究和选择目标市场
　　三、确定市场营销组合
　　四、市场营销活动管理
　　第三节 汽车市场营销管理实务
　　一、宝马“品牌全球化，营销地方化”的“营销战略”
　　二、奥迪的中国营销之路
　　三、福特“野马”轿车的成功营销
　　四、一汽大众的文化营销
　　第四章 汽车市场与消费者
　　第一节 我国汽车整车市场的综合性分析
　　一、目前我国汽车市场的总体形势
　　二、目前我国汽车市场的特点
　　第二节 我国汽车零部件市场的总体分析
　　一、我国汽车零部件市场概述
　　二、我国汽车零部件市场的运行特征
　　第三节 汽车消费者购买行为分析
　　一、汽车消费者的需求分析
　　二、汽车消费者购买行为的一般模式
　　三、影响汽车消费者购买行为的主要因素
　　第四节 汽车消费者的购买过程分析
　　一、汽车消费者购买决策的内容
　　二、汽车消费者的购买过程
　　第五章 汽车营销信息系统与汽车市场调查
　　第一节 市场营销信息系统
　　一、市场营销信息的作用
　　二、市场营销信息系统的构成
　　三、信息技术在汽车行业中的应用
　　四、收集汽车营销信息的方法
　　第二节 汽车市场调查及其方法
　　一、市场调查的作用
　　二、市场调查的类型
　　三、市场调查的内容
　　四、市场调查对象的选择
　　五、市场调查的方法
　　六、市场调查的步骤
　　七、市场调查问卷设计
　　第三节 汽车市场预测
　　一、市场预测的概念
　　二、汽车市场预测的内容
　　三、汽车市场预测的步骤
　　四、汽车市场预测的方法
　　第六章 汽车产品及产品策略
　　第一节 汽车产品整体概念及其运用
　　一、汽车产品整体概念
　　二、汽车产品整体概念的具体运用
　　第二节 汽车产品所蕴涵的消费文化
　　一、汽车产品的品牌策略
　　二、汽车产品的商标策略
　　第三节 汽车新产品开发与产品组合策略
　　一、新产品开发策略
　　二、产品组合策略
　　第四节 汽车产品生命周期理论和营销策略
　　一、汽车产品生命周期理论
　　二、汽车产品生命周期营销策略
　　第七章 汽车分销渠道与分销体系建设
　　第一节 汽车分销渠道概述
　　一、分销渠道的概念
　　二、汽车分销渠道的类型
　　三、汽车分销渠道的功能
　　四、汽车分销渠道的流程
　　第二节 我国现阶段汽车分销渠道概况
　　一、我国现阶段汽车分销渠道模式
　　二、我国汽车分销渠道存在的主要问题及其原因
　　第三节 汽车分销渠道的设计与管理
　　一、影响分销渠道设计的因素
　　二、分销渠道设计的原则
　　三、分销渠道设计的步骤
　　四、分销渠道的管理
　　第四节 汽车分销体系建设
　　一、汽车分销体系的概念及组成
　　二、汽车分销体系建设的目标
　　三、我国汽车分销体系建设的指导思想
　　第八章 汽车营销的市场策略
　　第一节 汽车促销和促销步骤
　　一、汽车促销
　　二、促销的步骤
　　第二节 汽车广告促销
　　一、广告的含义和作用
　　二、广告促销方案的制定
　　第三节 汽车营业推广促销
　　一、汽车营业推广的概念
　　二、汽车营业推广的实施
　　第四节 汽车人员促销
　　一、汽车人员促销及其特点
　　二、汽车促销人员的形象及素质
　　三、企业的人员促销决策
　　四、汽车人员促销的步骤及策略
　　五、汽车人员促销的任务
　　第五节 汽车公共关系促销
　　一、公共关系的含义及要素
　　二、公共关系的作用及特征
　　三、公共关系的实施
　　第九章 整车配件二手车营销实务
　　第一节 汽车整车营销实务
　　一、新车的销售流程
　　二、寻找潜在顾客
　　三、汽车展示的技巧
　　四、成交技巧
　　五、订立汽车销售合同
　　六、汽车消费者管理技巧
　　第二节 汽车配件销售实务
　　一、配件销售的特点
　　二、配件销售管理
　　三、配件售后服务
　　第三节 二手车的鉴定估价
　　一、二手车鉴定估价的基本原理
　　二、二手车鉴定估价的方法
　　第四节 二手车交易实务
　　一、二手车交易概述
　　二、二手车销售
　　三、二手车相关手续的办理
　　第十章 汽车后市场服务
　　第一节 汽车企业的售后服务
　　一、汽车企业售后服务的概念
　　二、汽车企业售后服务的内容
　　三、汽车企业售后服务的特点
　　四、汽车售后服务的作用
　　五、售后服务组织的服务实现平台
　　六、汽车企业售后服务的发展趋势
　　第二节 汽车售前阶段的售后服务
　　一、汽车消费信贷服务
　　二、汽车租赁服务
　　第三节 汽车后市场
　　一、汽车后市场概述
　　二、国内汽车后市场的四个发展阶段
　　三、汽车后市场的发展趋势
　　四、汽车后市场的主要业务
　　第四节 汽车后市场服务新领域
　　一、汽车俱乐部
　　二、智能交通服务
　　三、汽车旅馆和汽车餐饮
　　四、汽车文化
　　第十一章 汽车营销与汽车后市场服务的关系
　　第一节 汽车营销与汽车配件供应
　　一、汽车配件生产和供应的重要性
　　二、汽车配件供应链的建立
　　三、配件市场发展带动整车销售
　　第二节 汽车营销与汽车金融服务
　　一、汽车信贷服务
　　二、汽车保险理赔服务
　　第三节 汽车营销与二手车市场
　　一、实施二手车交易的意义
　　二、二手车市场快速发展的原因
　　第四节 汽车营销与汽车用品市场
　　一、我国汽车用品市场现状分析
　　二、我国汽车用品市场存在的问题
　　三、我国汽车用品市场的发展趋势
　　第五节 汽车后市场服务体系的构建
　　一、汽车后市场的经营服务理念与模式
　　二、汽车后市场的服务范围
　　参考文献
　　后记

　　姚层林，1972年出生，武汉商业服务学院机电工程系汽车技术服务与营销教研室教师、高级工程师。湖北省汽车工程学会汽车后市场专业委员会副主任委员。已发表学术论文30余篇，多次参加相关国际会议、承担多项省市级汽车后市场领域相关课题。先后为多家汽车服务企业、汽车营销企业做过诊断、培训或技术指导。主要研究方向：汽车销售与技术服务、汽车后市场企业管理、汽车后，市场人力资源管理等。

　　《汽车营销与汽车后市场服务》详尽地阐述了汽车营销与汽车后市场服务的相关理论、汽车营销的管理与规划以及汽车营销信息系统的构建和市场策略等，同时还分析了汽车分销渠道、整车配件、二手车交易等问题。另外，本书对近几年日益蓬勃发展的汽车后市场进行了完善的解读，对汽车后市场中的二手车、配件营销与后市场技术服务等进行了专门的阐述。本书对原理性、概念性的问题予以解读之外，还列举若干实例，探讨了相关原理在实际工作中的具体应用。