普通高等教育“十二五”规划教材：旅行社经营管理实务

　　项目一 旅行社的认知
　　任务1 国内外旅行社的发展进程
　　任务2 旅行社的分类
　　任务3 旅行社的设立
　　项目实训
　　项目二 旅行社的组织结构与业务流程
　　任务1 认知旅行社的组织结构
　　任务2 旅行社的业务流程
　　任务3 旅行社业务流程管理信息系统
　　项目实训
　　项目三 旅行社产品的开发与创新
　　任务1 认知旅行社产品
　　任务2 开发与创新旅行社产品
　　项目实训
　　项目四 旅行社采购管理
　　任务1 认知旅行社采购
　　任务2 采购旅行社相关服务
　　任务3 旅行社采购合同
　　项目实训
　　项目五 旅行社销售业务
　　任务l旅行社产品价格的制定
　　任务2 旅行社销售渠道的选择
　　任务3 旅行社市场促销策略
　　项目实训
　　项目六 旅行社的旅游服务管理
　　任务1 旅行社门市接待管理
　　任务2 旅行社组团产品运行
　　任务3 旅行社地接业务
　　项目实训
　　项目七 旅行社人力资源管理
　　任务1 旅行社员工的招聘
　　任务2 旅行社员工的培训
　　任务3 旅行社人员绩效考核
　　项目实训
　　项目八 我国旅行社的发展前景
　　任务1 电子商务在旅行社行业中的运用
　　任务2 我国旅行社业的发展趋势
　　项目实训
　　参考文献

　　《普通高等教育“十二五”规划教材：旅行社经营管理实务》共分八个项目编写。主要内容包括：旅行社的认知、旅行社的组织结构与业务流程、旅行社产品的开发与创新、旅行社采购管理、旅行社销售业务、旅行社的旅游服务管理、旅行社人力资源管理及我国旅行社的发展前景。本书在编写过程中注重实践操作能力培养，采用“项目主导，任务驱动”的教学模式。在每个项目后都安排了与该项目相关的项目实训内容，这样既可以加深学生对知识目标和能力目标理论的理解，又可以在实践中提高学生的实际操作能力，实现“教、学、做”的一体化有机结合。
　　《普通高等教育“十二五”规划教材：旅行社经营管理实务》既能作为普通高等院校旅游管理专业学生的教材，也可供从事旅游相关工作的人员参考。