第一章 好口才从自我修炼开始
口才训练基本方法
对待客户，言语要得体
用知识丰富语言
不要让说话成为你成功的绊脚石
说话在精不在多
说话的禁忌
掌握对方的交谈特点
电话礼仪不可忽视
好口才从增加幽默开始
你也可以成为说服大师
第二章 销售沟通离不开过硬的心理素质
时常面带微笑
热情是连接心灵的纽带
守信是成事的基础
机智是高超推销的前提
永远保持积极向上的心态
会说，更要懂得倾听
销售中的“墨菲定律”
客气话也不要多说
与客户沟通从心灵开始
十一招教你搞定潜在客户
诽谤竞争对手并不能给你带来客户
第三章 与客户沟通前的准备工作
永远保持自信心
勤奋才是成功的保障
了解你自己的产品
合理制订拜访计划
面见客户形象很重要
准备好必要的销售道具
关键时刻善于表现自己
拥有客户其实很容易
掌握好沟通的时机
学会察言观色
紧紧抓住消费者的心理动态
第四章 销售沟通中的禁忌
产品介绍千篇一律
对客户不能以貌取人妄下定论
推销不能”抓大放小
职业腔调太浓郁
与客户争吵占上风
沟通时东拉西扯没有重点
认为说赢客户就能够成交
口无遮拦会使你失掉客户源
……
第五章 好的开场白是成功销售的一半
第六章 赞美是销售成功的催化剂
第七章 用语言打动客户的购买心
第八章 回访打动老客户的心
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