奢侈品应该这样卖

　　前言
　　1 奢侈服务是“量身定制”的高端服务
　　何谓真正的顾客至上
　　具有敢于推荐其他品牌的魄力
　　高品质服务所需的信息收集能力
　　何谓顶级奢侈品牌?
　　什么是真正的“奢侈”?
　　获得顾客最大信任的拉夫·劳伦
　　顶级奢侈品牌所独有的顾客服务
　　有一百个顾客，就有一百个不同服务
　　国外顶级品牌的超高服务
　　不断追求高品质服务
　　为顾客创造幸福瞬间
　　建立顾客信任关系
　　传授“享受人生”
　　顾客服务第一步：成为顾客的业余顾问
　　要成为一名真正的营销专家
　　自己就是一个好品牌
　　你知道品牌的由来吗?
　　要具有顶级奢侈品牌的自豪感
　　奢侈品牌营业员的通

　　岩仓正枝（Iwakura Masae），1965年出生于东京都。自目白学园女子短期大学毕业后，作为空姐进入全日空航空公司，曾担任过VIP专机乘务员等职务。因结婚辞职后，先后从事JTB导游、海外品牌店营业员、商务礼仪培训师等工作。于1999年成立了专门从事营业员教育培训及品牌营销的CRESCENT EYES公司，有效地提升了拉夫·劳伦（Ralphl Lauren）等多个知名品牌的营业额。2006年，创立了专向海外品牌的日本国内专卖店派遣相关营销人才的CRESCENTSTAFF公司，并任该公司董事长。

　　顶级奢侈品所特有的高品质，必须配备“量身定制”的充满智慧的高端顾客服务。
　　作者曾从事过众多高档品牌的营业员培训服务工作，并取得了卓越的成绩。
　　本书将为大家介绍日常培训课程中的一些重要内容，如：顾客服务的魅力、拉近与顾客之间距离的方法和技巧、作为营业员应具备的素质等。