用制度管人，按规章办事

　　第一篇 照章办事，有法必依
　　第一章 有法可依：管人要用制度说话
　　国有国法，家有家规      /   004
　　“人治”不如“法治”      /   005
　　让制度去说话      /   006
　　做事要有法可依      /   007
　　没有规矩，不成方圆      /   008
　　执行制度要严格      /   009
　　人情归人情，事情归事情      /   011
　　管理要讲究层次分明      /   012
　　制定规章制度的两个原则      /   013
　　制定规章制度要让大家参与      /   014
　　第二章 公事公办：别让制度成花瓶
　　有了制度不执行，比没有制度更糟糕      /   018
　　不要把制度当“花瓶”      /    019
　　制度松弛，贻害无穷      /   020
　　保持制度的延续性      /   021
　　新官上任先要“照老规矩办”      /   022
　　创造遵守制度的严肃环境      /   023
　　整肃纪律，迈出改革第一步      /   024
　　纪律是团队的生命      /   025
　　“到我这里来，就要遵守我的规矩”      /   027
　　执行制度必须公事公办      /   028
　　破坏制度一定要受到惩罚      /   029
　　公平公正，不一定就不近人情      /   030
　　惩罚犯错可以提高士气      /   031
　　处罚要用事实说话      /   032
　　管理者正人先要正己      /   033
　　贯彻制度从小处抓起      /   034
　　搞懂“纪律”的真正含义      /   035
　　严明纪律要用“热炉法则”      /   036
　　解雇之前要给予警告      /   038
　　规矩不可随意更改      /   039
　　第三章 严明纪律：好行为来自好习惯
　　营造循规蹈矩的环境      /   042
　　养成良好的习惯      /   043
　　防微杜渐，把好“入口关”      /   044
　　规章制度是条“高压线”      /   045
　　从改变人的习惯开始      /   046
　　告诫员工要收到实效      /   047
　　不妨“杀鸡给猴看”      /   049
　　第四章 合情合理：管得住还要玩得转
　　让规章制度与时俱进      /   052
　　制定制度不可墨守成规      /   052
　　用新方法解决新问题      /   053
　　企业无论大小，管理都要灵活      /   054
　　制度是死的，人是活的      /   055
　　制度和感情要兼顾      /   056
　　点准“死穴”，触动心灵      /   057
　　调动人的自觉性      /   059
　　拆掉上下级之间的“隔离墙”      /   060
　　管得过严会压抑积极性      /   061
　　第二篇 问题无大小，工作无小事
　　第五章 扶正祛邪：防人有术，治人有招
　　防人有术，惩欺为先      /   066
　　对惹是生非者绝不姑息      /   067
　　鉴别谁是制造麻烦的人      /   068
　　防止员工投机取巧      /   069
　　人一闲着，就会出问题      /   070
　　不要被漂亮言辞迷惑      /   072
　　禁止占公司便宜的习惯      /   073
　　惩罚要合理合法      /   074
　　用厚道的方式处理谎言      /   075
　　第六章 治理内耗：营造良好的合作关系
　　人际矛盾因何而起      /   078
　　处理矛盾的几个原则      /   080
　　解决部门冲突分五步走      /   082
　　处理矛盾时心眼要灵活      /   084
　　解决冲突有技巧      /   085
　　警惕公司中的各种传闻      /   087
　　反映问题的渠道      /   088
　　处理刺头时技巧一定要高明      /   089
　　不要立即处理矛盾      /   090
　　做一个公正的裁判      /   091
　　人事安排要合理      /   092
　　一加一可能等于零      /   093
　　第七章 消除抱怨：人事和谐，公平公正
　　学会听取反对声      /   096
　　及时处理下属的抱怨      /   097
　　一切从倾听开始      /   99
　　提供一套正式而完善的申诉渠道      /   100
　　妥善处理员工的抱怨      /   101
　　相信员工的忠心      /   102
　　处理不满情绪应注意的事情      /   103
　　时常做一下员工满意度调查      /   105
　　唯唯诺诺未必就好      /   106
　　测试下属是否忠心      /   107
　　危机事件“可防、可控、可治”      /   109
　　善于对问题冷处理      /   110
　　第八章 正确沟通：让人口服心也服
　　以沟通创造和谐      /   114
　　卸掉“思想包袱”      /   115
　　善于听取下属的汇报      /   116
　　晓之以理，还要动之以情      /   118
　　和风细雨不一定就不能解决问题      /   119
　　“套”出下属的真心话      /   120
　　尽量让对方多说      /   121
　　威胁恐吓会起反作用      /   122
　　要改变习惯，先改变想法      /   123
　　拿“共同利益”说服人      /   124
　　敞开胸襟倾听下属的提议      /   125
　　把下属当成大人物一样看待      /   126
　　通过闲谈也能沟通      /   127
　　从感情拉拢入手            /   128
　　第三篇 贯彻原则，灵活变通
　　第九章 疏而不漏：处理问题手不软
　　妥善处理员工的私人问题      /   134
　　消除迟到、旷工要找到根源      /   135
　　不能容许“拉帮结派”      /   137
　　发现“小圈子”要尽早铲除      /   138
　　看清扯皮现象的背后      /   139
　　有时不妨听听“谣言”      /   140
　　从容应对下属顶撞      /   141
　　辨别有情绪的员工      /   142
　　不应受到重用的四种下属      /   143
　　十种不成熟的下属      /   145
　　辞退员工时要婉转      /   146
　　区别对待“表现较差的员工”      /   147
　　你是下属心中的依靠      /   148
　　该批评时不拖延      /   149
　　学会修“牢”补“牢”      /   151
　　以快刀斩乱麻      /   152
　　第十章 以人为本：管理要讲人情味
　　别把员工当机器      /   154
　　允许片刻聊天      /   155
　　时间无情人有情      /   156
　　加班宜少不宜多      /   157
　　让罚款变成捐款，将惩罚艺术化      /   157
　　世界杯时网开一面      /   158
　　尊重他人隐私      /   160
　　细枝末节体现人情味      /   161
　　第十一章  赏罚分明：把握尺度是关键
　　人人皆有“奴性”      /   164
　　正确使用赏罚手段      /   165
　　惩罚应注意的原则      /   165
　　惩罚是一种教育手段      /   166
　　凡事皆有度，批评有分寸      /   168
　　打一巴掌给个甜枣      /   169
　　“千里马”不能用重鞭      /   170
　　冷落也要有个度      /   171
　　惩罚人不是目的      /   172
　　条条大道通罗马      /   173
　　不要为处罚而处罚      /   174
　　惩罚创新者，就是自毁长城      /   175
　　“改进单”——员工更乐于接受的惩罚      /   177
　　防微杜渐必须注意惩教结合      /   178
　　惩罚非人性，员工“毁”老板      /   179
　　第十二章  走出误区：少犯低级错误
　　管理要层次分明      /   182
　　员工有失败的权利      /   183
　　一对一地批评      /   184
　　好话和坏话都要讲在当面      /   185
　　明白地说出你的期望      /   186
　　杜绝羞辱人的做法      /   187
　　有些事没必要刨根问底      /   188
　　不要任意打断下属的工作      /   190
　　管理者有时应该装糊涂      /   192
　　忽略鸡毛蒜皮的事      /   193
　　权威不等于纪律      /   194
　　领导不要成为暴君      /   195
　　不要设置更多的上司      /   196
　　轻松管理的三个技巧      /   197
　　第四篇 制度以外，如何管人
　　第十三章  顺从人性：情、理、法要并用
　　人是管理之本      /   202
　　懂得欣赏别人      /   203
　　与员工建立朋友式的关系      /   204
　　经常到群众中去      /   205
　　关心下属的个人问题      /   206
　　领导威信比权力更有效      /   207
　　失人心者失天下      /   208
　　从员工身上学到东西      /   208
　　对个性强的人因势利导      /   209
　　让个性创造出价值      /   210
　　使员工知道你的期望      /   211
　　领导与被领导的关系需不断磨合      /   212
　　抛弃个人好恶      /   213
　　对所有人一视同仁      /   214
　　不能用感情代替原则      /   215
　　追求公平与公正      /   216
　　惩罚也要体现公平公正原则      /   217
　　宽容的做法更可取      /   219
　　管理方法要顺从人的本性      /   220
　　违逆人性的东西不会长久      /   221
　　打开天窗说亮话      /   222
　　第十四章  管人以威：恰如其分扮黑脸
　　管人要冷静无私      /   226
　　不要滥用人情      /   227
　　感情用事会误大事      /   228
　　老板要给人以权威感      /   229
　　做事必须胸有成竹      /   230
　　谁也不能任性胡为      /   231
　　一个唱黑脸，一个唱白脸      /   232
　　宽严得体，恰到好处      /   233
　　不要自甘当部下的保姆      /   234
　　第十五章  善于引导：培养鼓励的好习惯
　　员工为什么不听你的      /   238
　　管理的一半是培养人      /   239
　　吸引人的永远是利益      /   241
　　让下属喜爱他原先讨厌的东西      /   242
　　认清现代人才的毛病      /   243
　　性急吃不了热豆腐      /   244
　　对下属不能事事求完美      /   245
　　第十六章  倾注信任：好员工不是管出来的
　　好员工不是管出来的      /   248
　　有效赏识的四个要素      /   249
　　零成本的激励术      /   250
　　对下属倾注真情      /   251
　　善于挖掘下属的潜力      /   252
　　用信任激发员工的自信与豪情      /   253
　　一点一滴传递信任      /   255
　　利用榜样的力量      /   256
　　以己之心，换人之心      /   257
　　贯彻以人为本的精神      /   258
　　对员工负起责任      /   259
　　善于聆听员工的心声      /   260
　　与人才保持情感联络      /   262

　　卓越的管理必然是科学的管理，科学的管理就要用制度管人、按规章办事，要依靠合理的制度和运营机制来规范员工的行为，并确定明确的岗位管理条例，让大家知道要做什么、怎么去做、又怎么能做好；哪些事能做、哪些事不能做。这是一个公司成熟的标志，也是公司平稳发展的保障。