第1章 汽车维修行业概况
1.1 汽车维修企业发展概况
1.1.1 汽车维修业的概念
1.1.2 汽车维修业发展概况和趋势
1.2 汽车维修业的特点和作用
1.2.1 汽车维修业的特点
1.2.2 汽车维修业的作用
1.3 汽车维修制度的变革
1.3.1 历史回顾
1.3.2 现状分析
1.4 现代汽车维修观念
第2章 新建汽车维修企业可行性研究与决策
2.1 市场调研的必要性
2.2 可行性项目分析
2.2.1 车源分布分析
2.2.2 周边维修企业状况分析
2.2.3 新建维修企业经营档次的确定
2.2.4 新建维修企业投资分析
2.2.5 新建维修企业配件供应渠道
2.2.6 新建维修企业的经营特色
2.2.7 投资回报率及资金回报周期分析
2.3 问题的提出和目标的确定
2.4 新建维修企业厂区规划要点
2.5 新建维修企业规模
2.6 做出经营决策
第3章 汽车维修企业成立
3.1 汽车维修类别及其作业范围
3.1.1 汽车维修企业分类的必要性
3.1.2 汽车维修企业类别及其作业范围
3.2 汽车维修企业开业条件
3.2.1 汽车维修企业开业条件
3.2.2 场地规划
3.3 汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序
3.3.1 汽车维修企业和经营业户筹建、立项程序
3.3.2 汽车维修企业和经营业户开业审批程序
3.3.3 中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序
3.4 汽车维修企业或经营业户变更申请、审批程序
3.4.1 汽车维修企业或经营业户异动变更
3.4.2 经营范围的变更
3.4.3 年度审验
第4章 汽车维修企业人力资源管理
4.1 人力资源管理概论
4.1.1 人力资源的基本概念
4.1.2 人力资源管理的职能
4.1.3 人力资源管理的意义
4.2 汽车维修企业组织结构
4.2.1 管理幅度与管理层次
4.2.2 影响管理幅度的因素
4.2.3 扁平形组织与耸立形组织
4.3 汽车维修企业组织结构的基本类型
4.3.1 岗位设定
4.3.2 汽车维修企业组织结构的基本类型
4.4 汽车维修企业组织结构的设计
4.4.1 组织结构设计概述
4.4.2 组织结构设计原则
4.4.3 汽车维修企业组织结构的设计
4.5 岗位设置与工作分析
4.5.1 岗位设置
4.5.2 工作分析
4.6 人力资源规划
4.6.1 人力资源规划的概念
4.6.2 人力规划的内容
4.6.3 职工的分类
4.6.4 职工的需求预测
4.6.5 职工的供给预测
4.7 培训与发展
4.7.1 人才培训的重要意义
4.7.2 员工的学习过程
4.7.3 培训分类
第5章 现代汽车维修企业管理过程
5.1 现代维修企业管理职能
5.1.1 计划职能
5.1.2 组织职能
5.2 汽车维修企业的生产管理
5.2.1 汽车维修服务流程
5.2.2 汽车维修前台接待职责和流程
5.3 汽车维修企业的控制
5.3.1 控制的概述
5.3.2 控制的基本过程
5.3.3 控制的类型
5.3.4 汽车维修企业管理控制的主要内容
5.4 汽车维修企业的领导
5.4.1 领导的含义
5.4.2 领导的基本素质
5.4.3 领导过程的内容
5.5 汽车维修企业管理者
5.5.1 汽车维修企业管理者与管理者的角色
5.5.2 汽车维修企业管理者的素养
5.5.3 汽车维修企业管理者的能力
5.6 汽车维修企业的管理艺术
5.6.1 客户沟通
5.6.2 员工沟通
5.6.3 企业文化
5.6.4 激励原则
第6章 汽车维修企业的现场管理
6.1 生产现场管理综述
6.1.1 现场的含义
6.1.2 生产现场管理的概念
6.2 生产现场管理方法
6.2.1 汽车维修企业常见的不良现象
6.2.2 生产现场“6S”活动
6.2.3 “6S”活动推行步骤
6.3 定置管理
6.4 目视管理及看板管理
6.5 维修企业车间现场管理的内容
6.5.1 管理业务流程
6.5.2 现场管理具体工作内容
第7章 汽车维修全面质量管理
7.1 质量管理的发展概况
7.1.1 汽车维修全面质量管理
7.1.2 汽车维修全面质量管理保证体系与ISO 9000认证
7.1.3 职业健康保障体系（OHS）
7.2 汽车维修质量管理方法
7.2.1 汽车维修的维修质量
7.2.2 汽车维修的服务质量
7.2.3 汽车维修的标准化
7.2.4 汽车维修的质量责任制
7.2.5 依靠质量管理整合企业
第8章 汽车维修企业财务管理
8.1 汽车维修企业财务管理概述
8.2 汽车维修企业财务管理过程
8.2.1 财务管理目标
8.2.2 投资决策
8.2.3 筹资决策
8.2.4 利润分配
8.2.5 财务控制
8.3 汽车维修企业财务管理体制及管理机构
8.3.1 财务管理体制
8.3.2 汽车维修企业财务管理机构
8.3.3 汽车维修企业财务管理的主要工作
8.4 汽车维修企业财务实务管理
8.4.1 汽车维修企业营业收入的内容
8.4.2 汽车维修企业营业收入的计算
8.4.3 财务分析的基本方法
8.4.4 财务分析的常用指标
8.4.5 报税技巧与合法避税方法
8.5 最需关注的六项财务数据
第9章 计算机管理在汽车维修业的应用
9.1 计算机管理系统对企业现代化的意义
9.2 科学地掌握信息并利用信息
9.2.1 信息分类处理
9.2.2 每天应该细看的信息
9.2.3 每天应该抽查的信息
9.2.4 经常要细看的信息
9.2.5 经常要抽查的信息
9.2.6 每天花费的时间
9.3 计算机管理系统的选型
9.3.1 计算机管理软件选型的陷阱
9.3.2 选型时首先要问的两个问题
9.3.3 挑选好软件的其他指标
9.4 计算机管理软件基本功能介绍
9.4.1 汽配进销存管理
9.4.2 汽修流程管理
9.4.3 汽车整车进销存管理
9.4.4 应收应付账款管理
9.4.5 报表管理
9.4.6 系统管理
9.5 汽车维修企业计算机管理系统的应用要点
9.6 互联网的应用
第10章 汽车维修企业必备法律常识
10.1 调解
10.1.1 调解及调解主体
10.1.2 行政调解--由行政机关主持的调解
10.1.3 调解的基本原则
10.1.4 仲裁与调解的异同
10.1.5 正确理解调解“应坚持自愿的原则”
10.1.6 调解协议
10.1.7 《汽车维修质量纠纷调解办法》
10.2 调解适用的法律和规定
10.2.1 《中华人民共和国合同法》（简称《合同法》）
10.2.2 《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称《消费者权益保护法》）
10.2.3 《中华人民共和国民事诉讼法》（简称《民事诉讼法》）
10.2.4 《最新产品质量法解析与适用》
10.2.5 《中华人民共和国民法通则》（简称《民法通则》）
10.2.6 《中华人民共和国刑法》（简称《刑法》）
10.3 汽车维修合同
10.3.1 汽车维修合同的特征和作用
10.3.2 汽车维修合同的主要内容
10.3.3 汽车维修合同的签订
10.3.4 汽车维修合同的履行
10.3.5 汽车维修合同的变更和解除
10.3.6 汽车维修合同的担保
10.3.7 汽车维修合同的示范文本与规范填写
第11章 汽车维修企业零配件管理
11.1 汽车维修企业零配件管理流程
11.2 汽车维修企业零配件采购管理程序
11.3 汽车维修企业零配件仓库管理程序
11.4 零配件管理制度
第12章 现代汽车维修常见设备及功能
12.1 汽车维修设备管理的概念
12.2 汽车维修设备管理的内容
12.3 汽车维修设备的分类
12.4 常见设备
12.4.1 喷漆/烤漆房
12.4.2 QJY230S汽车举升机
12.4.3 车身钣金整修设备
12.4.4 拆胎机
12.4.5 1630型轮胎动平衡机
12.4.6 四轮定位仪
12.4.7 轮胎充氮机
12.4.8 空压机
12.4.9 清洗美容系列
12.4.10 发动机燃油系统免拆清洗机
12.4.11 多功能电喷嘴自动清洗测试仪
12.4.12 冷媒检测加注机
12.4.13 汽车故障诊断仪
12.4.14 Fluke 187，189高性能数字万用表
12.4.15 点火正时灯
12.4.16 充电机
附录A 常用汽车维修档案登记表
附录B 汽车维修业开业条件[GB/T 16739-2004]
参考文献
缺书网
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