经理人下午茶系列20：与客户沟通

　　引言
　　第一部分 了解客户需求
　　1. 面向客户
　　2. 让客户创造案例
　　3. 百思买管理层的一线课程
　　4. 调查消费者真实意向的四个要点
　　第二部分 划分客户群
　　1. 倾听客户的声音
　　2. 怎样防止客户产生厌倦感？
　　3. 你真的会利用客户资料吗？
　　4. 网上客户调查
　　第三部分 与客户交流
　　1. 瞄准客户的真实需求
　　2. 你能真正和客户沟通吗？
　　3. 与客户沟通
　　4. 胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法
　　第四部分 提升客户忠诚度
　　1. 你知道客户对你的真正价值吗？
　　2. 听吉尔·格里芬讲关于客户忠诚度的五个问题
　　3. 留住最好客户的五个关键
　　4. 客户关系管理速成班
　　5. 以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想
　　作者简介

　　无论你在组织的哪个部门、身任何职，都可以通过沟通更好地了解客户，为公司创造更大的价值。《经理人下午茶系列20：与客户沟通》提供的有效方法能帮助你与客户保持良好的关系，与他们充分地交流，提升客户的忠诚度。通过学习《经理人下午茶系列20：与客户沟通》，你还能够：寻找到为公司创造最多价值的客户；赢得客户的信任，增加收益；利用有效的沟通策略影响客户行为；在客户的帮助下开发成功的产品和服务。