导读 365天管理阶段工作
一、一年365天时间分配
二、国家法定节假日
三、工作时间
四、阶段工作法
第一章 一日工作安排与落实
一、制订当日工作计划
二、做好每日形象自检
三、营销部每日早会
【范例01】××酒店营销部早会要讲的内容和要点清单示例
四、用表格和表单管理
五、与其他部门协调工作
六、日常营销管理工作
【范例02】××酒店商务客户协议书
七、客人投诉处理
八、酒店危机管理
【范例03】××酒店危机公关预案
管理心得
第二章 一周工作安排与落实
一、制订一周工作计划
【范例04】××酒店营销经理一周工作计划
二、主持营销部周例会
【范例05】××酒店营销部议程
三、参加部门经理周例会
四、担任值班经理
【范例06】××酒店周例会营销经理汇报表
【范例07】××酒店值班流程
五、做好客户接待工作
六、宴会营销工作
【范例08】××酒店宴会协议书
七、开展客户拜访工作
【范例09】××酒店感谢函
【范例10】完整的自我介绍
八、每周工作总结
九、每周自我反思
【范例11】××酒店营销经理周总结
管理心得
第三章 月度工作安排与落实
一、制订月度工作计划
二、在职员工培训
【范例12】××酒店营销部服务培训标准
【范例13】××酒店营销人员接听电话技巧培训
三、酒店会议营销工作
四、旅行社营销工作
【范例14】××酒店营销人员销售访问工作规范
【范例15】拜访技巧
【范例16】××酒店与旅行社协议书
五、旅游网站营销工作
【范例17】××酒店与××旅游网合同
六、员工每月绩效考核
【范例18】××酒店营销部考核标准
【范例19】××酒店营销部绩效考核方案
七、每月工作总结
【范例20】××酒店营销经理三月份工作总结
管理心得
第四章 季度工作安排与落实
一、制订营销部季度目标计划
二、受理员工离职
三、营销部员工招聘
【范例21】营销部主管面试问题
【范例22】营销人员面试问题
四、新员工人职培训
【范例23】××酒店营销部新员工培训计划
五、新员工转正工作安排
六、开展营销推广活动
七、网络营销
【范例24】××酒店网站建设合同书
八、重大节假日营销活动
【范例25】××酒店春节营销方案
【范例26】××酒店情人节营销方案
九、员工激励工作
十、季度工作总结
【范例27】××酒店营销部第二季度工作总结
管理心得
第五章 年度工作安排与落实
一、年度工作总结
【范例28】××酒店营销部年度工作总结
二、制订年度工作计划
【范例29】××酒店营销部年度工作计划
三、制订年度营销预算
四、制订年度营销计划
【范例30】××酒店年度营销计划
五、营销团队的建设与管理
【范例31】××酒店营销部营销人员激励措施协议书
六、开展市场调查工作
【范例32】××酒店市场调查问卷
【范例33】××酒店市场调查报告与分析
七、签订营销部安全责任书
【范例34】××酒店营销部消防安全责任书
【范例35】××酒店安全生产综合目标管理责任书
八、员工年度绩效考核
管理心得
参考文献
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