启服务之本·晓民生之泰：物业管理与实践

　　序
　　第一章 浅谈物业服务企业的绩效管理
　　第二章 科学有效的培训是企业生存和发展之本
　　第三章 物业服务企业的财务管理
　　第四章 质量管理体系在物业服务行业中的应用
　　第五章 浅析物业管理服务中的业主大会与业主委员会
　　第六章 浅谈物业服务企业的基础工作——档案管理
　　第七章 浅谈物业管理中的社区文化建设
　　第八章 探索物业服务多种经营模式
　　第九章 新兴物业服务的特点及对策
　　第十章 物业服务企业的核心工作——客户服务
　　第十一章 浅谈物业服务中的安全管理
　　第十二章 浅谈物业环境管理
　　第十三章 论物业设备设施管理
　　第十四章 项目拓展与物业服务企业持续发展
　　附录a 客户服务管控
　　附录b 物业安全管控
　　附录c 物业环境管控
　　附录d 物业附属设备设施管控

　　《启服务之本·晓民生之泰：物业管理与实践》从精细化管理的角度出发，重点突出行业问题，详细阐述了物业管理所涉及的各个方面。《启服务之本·晓民生之泰：物业管理与实践》以论文形式着重分析了物业服务企业的绩效管理、科学培训、财务核算管理、档案管理、社区文化建设、质量管理体系运用、项目拓展及多种经营等诸多方面。从行业发展的角度对具体问题进行了全方位、多角度的阐述分析，详细介绍了企业的系统架构及岗位设计，并分部门、分阶段阐述岗位职责、关键控制点，以及各部门各阶段精细化管理所需要的流程、制度等内容。
　　《启服务之本·晓民生之泰：物业管理与实践》可供物业服务企业的管理和服务人员使用。