第1章 沟通需要一颗体贴别人的心
1.先为对方着想吧
2.究竟是谁错了
3.和尚也需要梳子
4.钥匙最了解锁的心
5.你的鞋带松了
6.给别人一个体面的台阶
7.谢谢你的沉默
8.帮助不是施舍
9.善意的提醒
10.喊出对方的名字，是世界上最美妙的声音
11.有时接受比施与还高贵
12.“0”的价值
第2章 用真诚榘起一座沟通的桥梁
1.说话的魅力在于真诚
2.讨饭娃和50元钱
3.真心能消除误会和偏见
4.竞选演讲，将军为什么会输给士兵
5.诚者无疆
6.一瓶啤酒的内涵
7.两美元
8.不喊冷的男孩
9.信任是最美的原谅
10.一泡童子尿
11.信任他人也是一种美德
12.推销信赖
13.每一个善意都值得尊重
14.卡耐基与继母
第3章 学习优雅得体的谈吐
1.说话礼为先
2.没有人会拒绝微笑
3.一句早安的力量
4.让道谢成为一种习惯
5.失去谦虚以后
6.小男孩巧言受嘉奖
7.谢绝基辛格的酒吧
8.别“消费”掉了自己的品格
9.礼貌与机会
10.柏拉图擦椅子
11.指尖上的语言
12.礼貌的提醒
13.检查问号的蚊子
14.简单却有力的反击
第4章 想让别人喜欢你就赞美对方吧
1.把赞美挂在嘴边的美国人
2.改变一生的4个字
3.充满爱的开场白
4.一句赞美就是动力
5.学会鼓掌
6.5英里
7.只需要一句赞美的话
8.贝多芬之吻
9.爱，要说出来
10.一条蓝缎带
11.一朵栀子花
12.仁慈的语言
13.博大的胸襟
14.不要停.继续弹
15.一句话的力量
第5章 上帝赐给我们两只耳朵一张
1.适时“闭上嘴巴”
2.最有价值的人不一定是最会说的人
3.每个人都希望自己的声音被听到
4.不要在别人面前喋喋不休
5.啰嗦的女管家
6.我想买些鸡蛋
7.听话不要听一半
8.倾听是最好的沟通方式
9.林肯的“民意浴”
10.小伙子真会说话
11.一则未发出的讣告
12.谁的痛苦大
第6章 说得多不好说得巧
1.简洁的话语动人心
2.一言即可得人心
3.胆大的回信
4.聪明的农夫
5.好话留给客人去说
6.物以稀为贵
7.不是主角.就少说两句
8.晏子说动齐景公
9.像螺丝钉一样地婉转曲折
10.宰相肚里能撑船
11.汪伦巧语“骗”李白
12.晏子巧劝酒
13.上帝从不看轻卑微
14.列宁巧解民的仇恨
……
第7章 让人无法说“不”的攻心说服术
第8章 把最美的话说到别人心窝里
第9章 一句话不妥便可造成误会和伤害
第10章 多一点幽默就多一点欢笑
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