第一章 我国旅行社产业的发展历程
一、旅行社产业的历史进程与制度变迁
二、旅行社产业的市场需求演化
三、旅行社产业格局转化与业态创新
四、旅行社产业发展的目标与价值取向
第二章 全国旅行社产业发展现状
一、2011年度全国旅行社产业发展规模
二、2011年度全国旅行社产业经营绩效
三、2011年度全国旅行社产业分项业务
四、2011年度全国旅行社总体结构
第三章 旅行社产业发展景气分析
一、旅行社产业景气分析背景
二、旅行社产业总体景气分析
三、旅行社产业景气指标分析
四、景气指标产业间差异分析
五、景气指标区域间差异分析
第四章 旅行社产业的市场空间分析
一、入境游市场
二、国内游市场
三、出境游市场
四、旅行社组织接待市场分布状况
五、典型城市分析
第五章 旅行社团队消费者行为分析
一、参团游客特征分析
二、参团游客的行为分析
第六章 旅行社服务质量的游客评价
一、旅行社服务满意度调查分析
二、旅行社搜索引擎评论分析
第七章 旅行社服务质量的责任保险
一、旅行社责任保险统保示范现状
二、统保示范项目整体满意度分析
三、各省、区、市统保示范项目满意度对比分析
四、统保示范项目满意度调查总结及建议
附表7-1 旅行社责任保险统保示范项目保险经纪服务满意度调查问卷表
附表7-2 旅行社责任保险统保示范项目保险理赔服务满意度调查问卷表
第八章 团队管理服务系统的行政监管
一、团队服务管理系统的应用价值
二、现有地方团队服务管理系统的比较分析
第九章 旅行社产业的发展趋势与对策
一、我国旅行社产业发展的外部环境
二、我国旅行社产业的发展趋势
三、促进我国旅行社产业发展的建议
附件1 2011年度全国旅行社统计调查排序标准及评定结果
附件2 ADS框架下的旅行社组团出境游
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