物业公司规范化管理工作手册（第2版）（附CD-ROM光盘1张）

　　第一章 物业管理概述
　　第一节 物业概述
　　一、物业的含义
　　二、物业的性质
　　三、物业的分类
　　四、物业管理的特点
　　五、物业管理的内容
　　第二节 物业公司概述
　　一、物业服务企业的概念
　　二、物业服务企业的性质
　　三、物业服务企业的类型
　　四、物业服务企业的设立
　　五、物业服务企业的权利和义务
　　六、物业服务企业资质管理
　　第二章 物业公司系统组织及运作设计
　　第一节 组织及运作设计
　　一、组织架构设计
　　二、公司管理决策设计
　　三、物业公司的运作系统
　　第二节 管理处的运作
　　一、管理处运作的实施基础
　　二、管理处的组织架构
　　三、管理处的内部运作流程
　　第三章 物业公司治安保卫管理
　　第一节 物业公司治安保卫管理概述
　　一、治安保卫管理的意义
　　二、治安管理的方式
　　三、治安管理的特点
　　四、治安管理的基本原则
　　五、做好治安保卫工作的方法
　　第二节 物业公司治安保卫管理岗位职责
　　一、安保部经理岗位职责
　　二、安保部主管岗位职责
　　三、安保部队长岗位职责
　　四、安保部班长岗位职责
　　五、保安员岗位职责
　　六、电视监控保安员岗位职责
　　七、停车场保安员岗位职责
　　八、巡逻队队长岗位职责
　　九、巡逻保安员岗位职责
　　十、应急分队队员岗位职责
　　第三节 物业公司治安保卫管理制度
　　一、安全保卫管理制度
　　二、日常巡查工作规程
　　三、治安防范管理制度
　　四、大堂岗位工作规程
　　五、治安工作汇报制度
　　六、保安装备交接制度
　　七、保安员交接班制度
　　八、巡逻岗位工作规程
　　九、对讲机的配备、使用管理制度
　　十、保安人员管理规范
　　十一、保安员奖罚制度
　　十二、保安队纪律
　　第四节 物业公司治安保卫管理表格
　　一、保安员交接班记录表（一）
　　……
　　第四章 物业公司消防管理
　　第五章 物业公司环境与绿化管理
　　第六章 物业公司保洁管理
　　第七章 物业公司车辆管理
　　第八章 物业公司工程管理
　　第九章 物业公司人力资源管理
　　第十章 物业公司行政管理
　　第十一章 物业公司财务管理
　　第十二章 物业公司服务中心管理
　　第十三章 物业公司社区文化管理
　　参考文献
　　附录（见光盘）

　　《物业公司规范化管理工作手册（第2版）》从物业管理实际出发，全面阐述了物业管理的理论与操作流程。《物业公司规范化管理工作手册（第2版）》框架设计科学合理，囊括了物业管理的各个方面，每篇均以概述起纲，而后是岗位职责及工具类的制度与表格，诸多精华内容有机地融为一体。并切实考虑了物业管理工作的可操作性和实用性，以求最大限度地满足物业公司在制度建设及实际工作中的需要，提高物业管理者的管理水平。
　　《物业公司规范化管理工作手册（第2版）》在上版的基础上进行了修订，修订后的内容更具有操作性和实用性，旨在打造一本真正意义上的物业规范化管理实用手册，是物业管理人员及相关专业人员必备的集培训、查询、应用、参考等多种功能于一体的实用案头工具书。