商誉

　　推荐序 企业最宝贵的资产
　　前言 转变理念，捍卫商誉
　　引言 CEO最关心的两件事：人和企业商誉
　　许多CEO都认同，商誉是最能让一家公司在市场中与众不同的因素，也是最重要的资产。
　　第一章 汤姆斯出轨了：关键时刻，该如何应对
　　面对重大关键时刻，领导者该怎么做？从强生和火车头汤姆斯的危机事件中，我们看到了管理商誉危机的好坏差异在哪里。
　　第二章 奔驰和麋鹿：超越客户的品牌管理
　　当企业失去品牌掌控权时，一般的方案已经无法解决危机。奔驰采取大胆的行动，提出因地制宜的沟通策略，从自大傲慢的恶棍变成重新赢得公众信任的英雄。
　　第三章 启动水底大炮的壳牌：把威胁变成机会
　　绿色和平组织锁定壳牌公司并非为了惩罚它，而是要改变一个行业的惯例。所以，企业必须从运动人士的立场来思考议题，应对危机。
　　第四章 让公众愤怒的事：特权、丑闻与道德败坏
　　任何涉及宗教价值观、禁忌或者公平、正直等道德规范的敏感议题，即使看起来细枝末节，也可能演变成令企业及领导人痛苦的商誉危机。
　　第五章 卡特里娜飓风：做对的事并因此得分
　　企业社会责任要做到什么程度才算成功？哪种企业应该采取这类策略，以及如何制定企业社会责任策略？
　　第六章 终结者基因：从义愤到恐惧
　　恐惧也是挑战商誉的主要因素之一。例如，前景看好的科技常会因为利害关系人恐惧而遭遇抗拒。此时，可信度阶梯会有帮助。
　　第七章 击败死神：风险预测与管理
　　多数商誉挑战并非来自外部事件或运气不好，往往是企业行为造成的直接结果。所以，企业在做决策前，应先评估是否会对商誉造成危害，在事前主动采取预防措施，并做好准备。
　　第八章 预警问题管理团队：培养第六感
　　商誉管理需要有流程来实现，企业首先必须建立跨职能、拥有足够影响力及资源的商誉委员会。其次，必须具备信息收集分析能力，主动解决问题。
　　第九章 倒下前的安达信：价值观和文化
　　捍卫企业声誉，不仅要有战略、流程和政策，而且要有人通过日常决策保护商誉。选对人还不够，必须有制度、动机、价值观以及文化，从而引导人们成为企业商誉的管理者。
　　结语 小心专家陷阱：战略思考的必要性
　　商誉管理不应该丢给专家处理，成功的企业会要求员工在思考与行事时自觉管理这项最重要的资产。

　　丹尼尔·迪麦尔，IBM监管与竞争之道教授，西北大学凯洛格管理学院福特汽车全球公民中心主任。他为埃森哲、强生、卡夫食品、麦当劳、壳牌等知名企业担任顾问，也是美国联邦调查局的资深顾问。
　　2007年，迪麦尔赢得非营利教育与政策研究机构亚斯本研究所（Aspen Institute）颁发的“学界先锋奖”（Faculty Pioneer Award），该奖项被《金融时报》誉为“商学院的奥斯卡”（亚斯本研究所现任总裁兼CEO是沃尔特-艾萨克森，即全球畅销书《史蒂夫-乔布斯传》的作者）。

　　在瞬息万变的数字时代，一条负面微博或博客就可能让一家企业蒙羞甚至毁灭。近年来，英国石油公司、高盛、丰田等企业的形象都曾经历过重创，而如果其领导者能够在战略和文化建设中融入商誉管理，所遭受的影响就可以大大降低。
　　商誉管理专家丹尼尔·迪麦尔博士通过《商誉》清晰地说明商誉管理的重要性以及如何制定有效的策略让危机中的企业化险为夷。通过壳牌、奔驰、美国国际金融集团（AIG）、沃尔玛等企业精彩的案例，《商誉》描述了如何应对有影响力的活动人士和政治力量、化解企业丑闻，利用看似没有关联的外部事件提升企业商誉、制定商誉管理流程并融入企业每天的运营之中。
　　《商誉》将成为企业发展的指南、危机管理的准则。