服务赢销：给客服和营销的管理者

　　序
　　前言
　　第一章 先看到朝阳，再传槺希望
　　从服务营销到呼叫中心
　　呼叫中心还能卖什么
　　有梦想，不一样
　　想成功，定时空
　　脚要踩好“两只船”
　　服务营销文化从空谈到有型
　　呼叫中心职场环境“软硬兼施”
　　增强服务营销的职业美感与认同
　　第二章 静心琢麽所以然，服务营销有内》
　　解读客户服务
　　解读服务营销

　　《服务赢销：给客服和营销的管理者》主要内容包括：先看到朝阳，再传播希望、静心琢磨所以然，服务营销有内涵、管理服务营销，需要深度思考、做好细分，卓然出众等。