高等院校双语教学适用教材·工商管理·管理学：满足和超越顾客期望

　　Part 1 Management Concepts
　　1 Management: An Overview
　　Introduction
　　Management and Managers
　　Organizational Need for Managers
　　The Managers Universe
　　Levels of Management
　　Management Functions
　　Functions and the Levels of Management
　　Management Roles
　　Management Skills
　　Management Myths and Realities
　　Evaluating a Managers Performance
　　2 Management Thought: Past and Present
　　Introduction
　　History and Theory of Management
　　Classical Management Theory
　　Behavioral Management Theory
　　Quantitative Management Theory
　　Systems Management Theory
　　Contingency Management Theory
　　Quality Management Theory
　　3 Management Ethics and Social Responsibility
　　Introduction
　　Managing Ethically
　　Organizational Influences on Ethical Conduct
　　Importance of Organizational Controls
　　Nature of Social Responsibility
　　Managing for Social Responsibility
　　4 Managements Commitment to Quality and Productivity
　　Part 2 Planning and Decision Making
　　Part 3 Organizing
　　Part 4 Staffing and Leading
　　Part 5 Controlling

　　    《高等院校双语教学适用教材·工商管理：管理学（满足和超越顾客期望）》开创性地将满足顾客需求的经营目标贯穿于每项管理职能的阐述之中，适应了当今快速发展和变化的商业环境。同时，作者在全书的各章节中对提高领导者有效性问题倾注了大量的心血，这些努力为我们提供了丰富的实践指导。《高等院校双语教学适用教材·工商管理：管理学（满足和超越顾客期望）》的写作思路清晰，视角独特，含有大量富有启发性的素材，为读者构建了一个“管理的世界”，这也正是《高等院校双语教学适用教材·工商管理：管理学（满足和超越顾客期望）》历经八版畅销不衰的原因之所在。