第一章 怎么说和说得对一样重要
第一节 永远像个自信的成功者
了解胆怯的普遍状况
找出胆怯的原因
学会自我鼓励
培养自信心
身体缓和法
不要放过任何可以练习的机会
为自己制造轻松气氛
第二节 打造完美的声音
语调会反映出你的内心世界
清晰地发音才能清晰地表达
完美的口才就像完美的弹奏
控制好音量
停顿三秒钟
音色也可以训练
第三节 身体也是语言的一部分
眼睛是心灵的窗户
用手来表达
面部表情的运用
记得打扮和化妆
姿势的社交作用
微笑的征服力
第四节 注意说话时的仪表
大方得体的服饰语言
说话的风度
举止优雅自然
说话要表现出素质
第二章 说话有分寸讲尺度
第五节 化解矛盾冲突的分寸
避免语言冲撞
应付别人羞辱的分寸
打破僵局的分寸
学会正确对待争吵
尽量避免争吵
平息夫妻争吵的诀窍
劝架的艺术
娘家人劝架有五忌
第六节 表达反对与拒绝的分寸
让求爱者不失体面地收回“爱”
对死皮赖脸者，态度要坚决
以他人名义拒绝，不得罪人
拖延时间，慢慢淡化
先承后转，避免直接
利用幽默拒绝不伤人
第七节 说服与劝阻的分寸
让别人愿意接受你的忠告
替他人着想才有说服力
哓以利害，使他人为之所动
晓住关键，一语中的
把指责变成商量
绕个圈子表达
第八节 与人开玩笑的分寸
高雅不俗
男女有别
尊重人格
因人而异
符合身份
符合场合
要适可而止
第九节 与人争辩的分寸
真诚为先，人格为大
夫妻间争辩要注意方法
话不要说得太肯定
有时候不用忍气吞声
争辩中要学会求同存异
第十节 赞美与批评的分寸
赞扬不可浮夸
赞扬不要人云亦云
揣着同情心批评人
批评不可全盘否认
道听途说、捕风捉影不可取
第十一节 倾听与回应的分寸
给对方制造说话的机会
会听才会赢
让对方畅所欲言
倾听也是一种说服
把握好插话的时机
第三章 看好场景说“对路”的话
第十二节 推销
如何唤起客户的好奇心
想客户所想
诚实是最可靠的说服力
利用客户最重视的人物
借他人的名义
在“面子”上做文章
只需一次示范即可
第十三节 谈判
营造最和谐的气氛
讨价还价时挑点小毛病
把对手引到双赢的道路上
要会从倾听中获取信息
僵持不下，暂时撤退
投对手所好，取自己所求
第十四节 演讲
磁铁般的演讲开头
千姿百态的目光语
选题不走常规路
不真实的即苍白的
让听众“看见”你的话
讲远的不如讲近的
该动情时就动情
“具体”你的演讲
第十五节 宴请
自我介绍的技巧
酒席上的劝酒辞
如何为他人作介绍
酒席上能推则推
宴席上说话七戒
迎来送往，语言宜周详
结婚喜筵上的说话艺术
第十六节 会议
工作报告的成功要诀
协商会议如何得体应对
辩论会上如何发言
应对发布会与答问
主持会议的常用说话术
第十七节 社交
把陌生人变为朋友
劝说朋友走出悲伤的阴影
交友广路更广
穿朋友的鞋子
如何劝服你的朋友
妥善拒绝朋友的请求
为朋友保密，他会回报你
诚意最重要
第十八节 面对媒体
什么是新闻
答复记者的技巧
永远不要对记者说的事情
了解答记者问的语言特点
巧妙避开敏感话题
轻松应付刁难
第四章 瞅准对象说“恰当”
第十九节 如何与上司有效交流
让他在多项建议中做出选择
在玩笑中指出领导的错误
把握加薪的“火候”
应聘时的幽默功效
仗剑走江湖——大胆秀出你自己
遭遇批评怎么办
第二十节 怎样统领下属
说服下属前的准备工作
说服下属的原则
“三明治”批评法
意外的“称赞”，明褒实贬
话不说破，点到为止
留住想辞职的优秀员工
上司如何做到以理服人
第二十一节 对同事该如何说活
管住自己的嘴
怎样应对傲慢无礼的同事
同事的“短”揭不得
对同事有意见这样说
说错话时怎么办
宽容别人就是宽容自己
第二十二节 遇到心仪对象怎么说
学会咬耳朵
不妨多点甜言蜜语
妥善回答女性的疑问
善意的谎言是必要的
争吵有度，和好有方
第二十二三节 轻松打发难缠的人
迅速摆脱难缠的上司
如何甩开“包袱”同事
打发“麻烦”业务员
一分钟解决难缠对手
躲开“抱怨王”的绝招
第五章 把话说得滴水不漏
第二十四节 多余的废话不说
戒除“四话”
抓住中心
长话短说
条理明晰
主次分明
第二十五节 让对方无可辩驳的话术
金蝉脱壳甩包袱
釜底抽薪动根基
事实面前不得不低头
借他的砖头砸他的脚
针锋相对用刚言
第二十六节 学会滴水不漏的发问方式
问话看准对象和机会
用提问了解对方
推销员的提问诀窍
把握提问技巧
第六章 把话说到心窝里
第二十七节 以自然的赞美满足他的虚荣心
赞美不是空穴来风
真诚是赞美的含金度
间接赞美效果最好
独辟蹊径，赞出新意
拿着放大镜去找他的长处
第二十八节 如何在对方内心占据信任位置
不信任感的识别法
将心比心，以诚待对方
抓住可以表示诚意的时机
维护对方的自尊
容忍对方的反感
第二十九节 说到对方心服口服
说服他人之前先说服自己
了解说服对象
做好放低姿态的准备
接棒球原则——懂得退才能更好地进
耐心，耐心，再耐心
第七章 说好难以启齿的话
第三十节 给批评穿一件糖衣
错的不只是他
切忌旧事重提
批评要看场合
批评里加点“蜜”
响鼓不用重锤敲
第三十一节 拒绝可以不得罪人
这样拒绝别人的求爱
拒绝上司而不得罪他
“糊涂”地拒绝
第三十二节 脱掉尴尬的外衣
不小心说破嘴时怎么办
得体面对别人的“揭短”
不要被恶意的冒犯哽住喉咙
话不投机，及时转弯
自我调侃，低调退出
第三十三节 道歉不是一句简单的“对不起”
道歉是一种心灵美的表现
向他人道歉的语言技巧
道歉的原则
适当把握道歉的时机
第三十四节 求人办事的说话艺术
激将法求人，妙不可言
怎样提出要求
适当赞美，办事更易
“心理共鸣”求人法
没话找话说
揣摩对方心理说话
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