第一章 会说话，得订单——缺乏口才注定做不好销售
口才，即说话的才能。常言道“一言知其贤愚”。就是说一个人的思想、知识、性格、气质等素质，通过他的口才就能够知道了。在日常生活中，大家常说“以貌取人”，其
实更多的时候是“以言取人”。
同样，对于销售员来讲，其口才的重要性就不再多说了。俗话说得好，“买卖不成话不到，话语一到卖三俏。”由此可见，一名出色的销售人员一定要有出色的口才。因为只
有出色的口才，才能够让顾客感受到你的魅力，才会心甘情愿的购买你的产品。
口才对于销售工作的重要性
赞美是获得客户好感的“必杀技”
从客户的兴趣入手，成交就会变得容易
会说还要懂得“1=250”定律
与客户闲谈也有技巧
销售谈话的百分比——听65％，问20％，说％
说“我们”比说“我”的效果好不要忽视非语言的沟通手段“能说会道”是修炼的结果第二章 唱好销售的“第一出戏”——约访客户的口才销售员在约访客户时的思维方式以及面对各种情况时的应对技巧，必须有超出常人之处，这样才能出奇制胜，因此大家应尽快抛弃那些陈旧的推销术语。无论你的推销风格如何，最关键的是要了解你的客户。如果客户和你一接触就可以放松心情，并且占用你的时间长了，他还会觉得对你有所亏欠的话，那你就向成功迈进了一步。约访客户必须要有创意5访前应做好准备8给客户传递极具吸引力的产品信息冷场时要善于找话题电话约访客户巧过秘书关约访时不忘尊重客户
电话约访要掌握娴熟的语言技巧
第三章 开口是金，5秒打动客户心——与众不同的开场白
在你想以情动人之前，自己心中一定要先充满感情；在你想催人泪下之前，自己必须先信服；要使他人相信，自己就必须先相信。在你和客户沟通的过程中，无论是你的动作
还是心情都会影响到你的开场白，因此，如果你想要给客户一个热情洋溢的开场白，那么就必须抱以满怀的热情。
好的开场白是成功的一半
批评客户的开场白不能说
谨防自杀式开场白
富有吸引力的开场白
激发好奇心式开场白
热情洋溢的开场白
优秀销售员常用的开场白
第四章 让客户和你的产品“谈恋爱”——介绍产品的口才
当销售员在面对客户时，不妨做“老实人”，有技巧地将产品的缺陷暴露出来。然而，这种策略的应用，会为你取得客户的更多信任，从而提高成交的几率。但要注意，在运
用些策略是有前提的，那就是暴露给客户的产品缺点一定要是属于“瑕不掩瑜”的情况。如果其产品缺陷就是客户所忌讳的话，那简直就如同撞在了枪口上，自然你就不会有
好的销售业绩了。
对产品始终保持信心
销售员都应是自己产品的专家
介绍产品时要突出卖点
不一定非要掩饰产品的缺点
用具体利益向客户介绍产品
巧妙介绍客户认为“无所谓”的产品
夸大产品功能最终会失去客户
巧借第三方的嘴给自己“加分”
第五章 不要让价格成为销售的障碍——讨价还价的口才
无论是销售员还是客户，在讨价还价中都想尽最大的努力来争取各自的利益。在一般情况下，最终是谁最有耐心和定力，谁就能获得胜利。俗话说：“买的没有卖的精。”但是，现实中的客户有时比销售员更有耐心和定力。并且，由于同类产品很多，同行竞争也很多，客户是有许多选择的，所以当销售员遇到这样的客户时，通常会沉不住气。在讨价还价的过程中，销售员一定要学会运用一些技巧，巧妙地牵制住客户，不能因为客户的坚持和选择而丢掉了销售的主动权。
报价说出口，客户转身走
购买数量多，客户要求降价
客户已经来过几次，但因价格原因迟迟没买
客户认可产品，却不认同价格
价格谈判中说“不”的艺术
与客户谈判中的“应声虫”策略
……
第六章 其实，让客户说“是"并不难——处理客户异议的口才
第七章 每位客户都有自己的软助——应对难缠客户的口才
第八章 把话说出去，把钱收回来——促成交易的口才
第九章 祸从口出，有些话绝对不能对客户说——销售的语言禁忌
第十章 好心态，好口才——打好销售口才的心理基础
参考文献
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