质量总监实战操典

　　第一章 质量总监的基本素质要求
　　1.1 坚实的知识基础
　　1.1.1 全面的质量理论知识
　　1.1.2 现代管理科学的知识
　　1.1.3 数学及统计方面的知识
　　1.2 卓越的创新能力
　　1.2.1 创新能力的构成
　　1.2.2 质量创新的基本内容
　　1.2.3 创新能力的培养
　　1.3 出色的管理能力
　　第二章 质量总监的职责与权限
　　2.1 质量管理的职能
　　2.1.1 质量方针和质量策划
　　2.1.2 质量控制和质量改进
　　2.1.3 质量保证
　　2.1.4 质量体系
　　2.2 质量总监的职责
　　2.2.1 质量管理体系的职责分配
　　2.2.2 质量总监的主要职责
　　2.3 质量总监的权限
　　第三章 ISO系列标准体系
　　3.1 ISO 9000系列标准
　　3.1.1 2000版的总体结构
　　3.1.2 2000版的主要特点
　　3.1.3 2000版的基本术语
　　3.2 ISO 9000系列标准的管理原则
　　3.3 ISO 9000：2008标准
　　3.4 ISO 14000系列标准
　　3.4.1ISO 14000系列标准简介
　　3.4.2 ISO 14000的常用术语
　　3.4.3 ISO 14000的运行与审核
　　3.4.4 实施ISO 14000的意义与作用
　　第四章 质量体系的建立与实施
　　4.1 质量体系及其建立
　　4.1.1 质量体系
　　4.1.2 质量体系建立的原则
　　4.1.3 建立或完善质量体系的步骤
　　4.2 质量体系文件的编写
　　4.2.1 质量方针与质量目标
　　4.2.2 质量手册
　　4.2.3 程序文件
　　4.2.4 作业指导书
　　4.2.5 质量记录
　　4.2.6 质量文件实例
　　4.3 质量体系的实施
　　4.3.1 质量体系的实施运行
　　4.3.2 质量体系的改进
　　第五章 全面质量管理（TQC）
　　第六章 质量审核与体系认证
　　第七章 质量检验与分析
　　第八章 工序质量控制
　　第九章 持续质量改进
　　第十章 质量成本控制
　　第十一章 服务质量管理
　　第十二章 质量突破与领先
　　第十三章 6σ管理法与质量管理
　　第十四章 质量经营战略与变革
　　主要参考文献

　　《质量总监实战操典》最为鲜明的价值和特色是它的实战性和操作性：言简意赅，提纲挈领，系统完整，高效实用。因而，它既可以作为企业高层管理者开阔眼界、增长知识、提高素质的案头必备书，也可作为MBA教育的重要辅助教材；同时，它还是现代企业高层管理者的实战范本。