酒店一线员工工作手册（第1卷）

　　第一章星级酒店员工基本工作规范
　　第二章前台接待员工作手册
　　一、准备工作
　　二、前台接待员服务
　　三、宾客住店服务
　　四、宾客离店服务
　　五、客账服务
　　六、客房房卡管理
　　七、应对特殊情况
　　第三章预订员工作手册
　　一、准备工作
　　二、客房预订
　　三、对客服务
　　四、资料报表
　　第四章接线员工作手册
　　一、准备工作
　　……

　　酒店一线员工的工作直接影响着酒店的对客服务质量，决定着对客服务水平，反映了工作技能的娴熟与否以及是否国际化与专业化。因此，一线员工的工作规范与标准成为酒店企业在竞争中取胜的关键。本书包括了酒店最基本的8个工作任务以及工作流程与标准，内容丰富，信息量大，读者阅读起来更加方便。