第一章个人形象
细节1管理者的能力/2
细节2管理者应具备的品格/4
细节3管理者用人要领/5
细节自检个人形象现状检讨及原因判定/8
第二章识人细节
细节4善于发现人才/10
细节5识人不要先入为主/12
细节6不能仅凭第一印象/14
细节7不要被光环蒙住了眼睛/l6
细节8定势效应会赶走优秀的下属/18
细节9不以外表识人，要以内在潜能辨才/19
细节10学历不等于能力，别把“低分高能者拒之门外”/22
细节ll经验不是万金油/24
细节12不要存在性别歧视/26
细节自检识人细节现状检讨及原因判定/28
第三章，巧用上司
细节13学会欣赏自己的上司/30
细节l4了解上司最在乎什么/32
细节l5做上司忠实的追随者/34
细节16善于领会上司的意图，且不简单机械地执行/36
细节17体会上司处境，理解上司难处/38
细节18不要在上司面前计较个人利益得失/41
细节l9向上司提出请求须看准时机/43
细节20要让上司知道你的心/45
细节自检巧用上司细节现状检讨及原因判定/48
第四章活用下属
细节21是人才，就让他发出光来/50
细节22用就要用到实处，不要一官多职/54
细节23用人要疑，疑人要用/57
细节24用智者之道在于各当一面/59
细节25发展有成就欲者的才能/60
细节26让能人为自己尽忠效力/62
细节27不要问他能否与自己合得来/64
细节28家鸡打得团团转，野鸡一打就满山飞/66
细节29变不利的因素为有利的能力/68
细节30朽木也是木，是木就可雕/70
细节31“马屁精”是优秀的公关人才/72
细节32不能因其有缺点就将其束之高阁/74
细节33巧妙利用“刺头”/76
细节34发掘“条件差者”的潜能/78
细节自检活用下属细节现状检讨及原因判定/80
第五章授权细节
细节35将重要的工作托付给终日忙碌的人/82
细节36大胆放手地让下属施展才华/84
细节37让“车、马、炮”各自发挥作用/86
细节38把细节部分交给负责人处理/88
细节39给下属有充分发挥实力的机会/90
细节40先以下属的想法展开行动/92
细节41自己分内的事不能让下属去做/94
细节42给下属委派任务时，不忘提供资讯/97
细节43不该执行的任务，就不要越俎代庖/101
细节44没有目的的授权，等于开玩笑/103
细节45在适当的时候，可把权力藏起来/106
细节自检授权细节现状检讨及原因判定/108
第六章沟通细节
细节46耳朵比嘴巴重要/110
细节47微笑的力量是不可抗拒的/112
细节48下属谈话时，要表现出洗耳恭听的神态/114
细节49真心、热情地称呼下属的姓名/116
细节50忘记姓名时，宁可回避也不要叫错/120
细节51拒绝时要委婉/123
细节52善于运用个别谈话技/126
细节53沟通中表态要有尺度/128
细节54找准话题，融洽气氛/130
细节55沟通结束时最好能耐人回味/133
细节56有礼貌的握手/136
细节57学会寒暄/138
细节58切忌让下属带着不安的心理工作/141
细节自检沟通细节现状检讨及原因判定/144
第七章称赞细节
细节59称赞别人引以为荣的事情/146
细节60从小处着手称赞别人/148
细节61称赞时要善于使用专业术语/151
细节62称赞上司要不卑不亢/153
细节63对上司最好的赞美是服从/156
细节64要善于用公众的语气称赞上司/159
细节65对下属最好的赞美是关心和体贴/162
细节66实事求是的称赞让下属心服口服/166
细节自检
称赞细节现状检讨及原因判定/168
第／k章激励细节
细节67让员工天天有奔头/170
细节68把激励当成“激素”/175
细节69端平“一碗水”，能有效驾驭全局/177
细节70善于规划可及远景以鼓舞下属/179
细节71在任何时候都应进行小小的表扬/182
细节72过错自己担，功劳归下属/184
细节73不把下属当做“小角色”/186
细节自检激励细节现状检讨及原因判定/188
第九章批评细节
细节74批评前要想清楚6个问题/190
细节75心存自己也有未尽之处来批评/192
细节76不要在众人面前批评，应采用一对一的方式/194
细节77不只是大罪过，小过错也要批评/196
细节78不要涉及人身攻击，只就事实批评/198
细节79言语温和，该骂的事才骂/199
细节80批评时也要听下属的申辩/20l
细节8l不要假借虎威，要用自己的意志批评/202
细节82用心说出让下属心生警惕的话/203
细节83用批评不如用表扬/205
细节84下功夫在间接批评方式/207
细节85以事论事，不揭伤疤/208
细节86员工认错后，切忌再穷追猛打/210
细节87批评后要注意做好善后工作/212
细节自检
批评细节现状检讨及原因判定/214
第十章表扬细节
细节88即使小事也要具体地表扬/218
细节89不只是成果，过程或努力也要表扬/219
细节90在表扬的话中反映评价/22l
细节91用多种方式表扬/222
细节92制造在众人面前表扬的机会/225
细节93多数人犯错时，采取表扬少数人的办法更好/226
细节自检
表扬细节现状检讨及原因判定/228
第十一章留人细节
细节94用尊重和信任证明“我爱你”/230
细节95营造良好的工作氛围让下属更有留下来的理由/232
细节96关心他就替他解除后顾之忧/234
细节97让下属参与决策和分享利益/238
细节98别忽略下属个人价值的体现/240
细节99训练与潜能开发对下属而言也至关重要/242
细节100为离去的人系黄手帕/244
细节自检表扬细节现状检讨及原因判定/228
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