饭店英语360句（附光盘）

　　Part Ⅰ 前厅部
　　Unit 1 客房预订
　　Unit 2 入住登记
　　Unit 3 礼宾服务——送客进房
　　Unit 4 礼宾服务——叫车
　　Unit 5 礼宾服务——订票
　　Unit 6 总机
　　Unit 7 外币兑换
　　Unit 8 结帐离店
　　Part Ⅱ 客房部
　　Unit 9 迎客
　　Unit 10 客房服务
　　Unit 11 洗衣服务
　　Unit 12 托婴服务
　　Unit 13 看病
　　Part Ⅲ 餐饮部
　　Unit 14 订位
　　Unit 15 迎客
　　Unit 16 点菜
　　Unit 17 自助餐
　　Unit 18 处理投诉
　　Unit 19 结帐
　　Unit 20 宴会
　　Unit 21 酒吧
　　Unit 22 咖啡店
　　Unit 23 房内用膳服务
　　Part Ⅳ 商务中心
　　Unit 24 发传真
　　Unit 25 复印
　　Unit 26 冲洗照片
　　Unit 27 邮寄服务
　　Part Ⅴ 康乐中心
　　Unit 28 保龄球
　　Unit 29 游泳池
　　Unit 30 桑拿浴
　　Unit 31 美发与美容
　　Part Ⅵ 其他服务
　　Unit 32 指路
　　Unit 33 购物
　　Unit 34 旅游代办
　　Unit 35 会务服务
　　Unit 36 失物招领
　　Unit 37 紧急情况处理
　　Appendix 饭店服务人员工常用英语句型

　　    自中国加入世界贸易组织（WTO）以来，经济发展迅速，国际交流日益增多，宾馆饭店等涉外服务行业也迅速崛起。为了满足中国旅游饭店行业涉外服务的需要，我们应积极提高窗口行业服务人员的业务素质，尤其是其外语工作能力的提高更成为一个亟待解决的问题。《饭店英语360句》以饭店各部门一线工作人员日常工作用语为主要内容，旨在从语言方面为宾馆饭店一线员工提供最直接有效的帮助。
　　    《饭店英语360句》内容根据饭店的部门设置分为前厅部、客房部、餐饮部、商务中心、康乐中心和其他服务共六部分。它全面涵盖各部门的工作流程，并且内容都是经过反复筛选，是宾馆饭店日常工作的基本用语。《饭店英语360句》既可以作为宾馆饭店对员工进行系统培训的教材，也可以作为员工提高自身业务素质的自学资料。对于其他有志于从事这个行业的朋友或爱好者来说，《饭店英语360句》也极具参考和学习价值。
　　    《饭店英语360句》内容的三大特点：
　　    （一）内容全面：《饭店英语360句》涵盖了宾馆饭店各部门所有的工作环节和细节，相信不同读者都能在《饭店英语360句》中找到适合自己工作岗位的内容。
　　    （二）实用性强：《饭店英语360句》因直接针对宾馆饭店服务行业的工作人员，所以在选择内容时编者把简单易学、准确实用作为标准，认真选择每一句话。帮助读者学习地道的英语，预防因受中文习惯影响而引起的语言错误。
　　    （三）学用结合：虽然《饭店英语360句》旨在讲解宾馆饭店的工作用语，但为了帮助读者在学习语言的同时也能够了解句子的使用方法，所以每个单元的后面都安排了“典型对话示例”，便于读者活学活用。
　　    由于时间仓促、水平有限，若有错漏之处还请广大同行和读者不吝赐教。